to read complaints and reviews, or file yours.Selin Taş Butiği'nden Saygısız İletişim Şikayeti
Selin Taş Butiği’ni Instagram’da sponsorlu reklamda gördüğüm bir tulumu beğenmem üzerine tanıdım. Tulumun omuz kısmındaki detayın videoda mankende sürekli düşüyormuş gibi görünmesi nedeniyle, sipariş vermeden önce bu kısmın daha kısa kesilip kesilemeyeceğini ya da düşmesini engelleyecek çıtçıt benzeri bir detay olup olmadığını sordum. Sonuçta ürün özel üretim ve o kısım sürekli düşüyorsa bu konuda bir çözüm olacaktır diye düşündüm. Kısa ve sert üslupla "öyle bir hizmetimiz yoktur, ürün böyledir, o zaman alınmasın" gibi ibareler beklemiyordum. Endişe etmeyin, omuzunuzdan düşmez, dökümlü duruyor ama düşmüyor gibi cevaplar, ortalama bir ahlak ve IQ sahibi her üreticinin verebileceği cevaplar sonuçta. Ezcümle, bu kısacık görüşmede ürünle ilgili bilgi almak isterken aldığım cevaplar son derece saygısız, kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslupla verildi. Basit bir bilgi ve rica talebinde bulunmama rağmen iletişim tarzları nedeniyle marka gözümde tamamen değer kaybetti; en iyi tasarımın bile yanlış iletişimle anlamını yitirdiğini düşünüyorum.
Bu yaşanan olumsuz deneyim sonrasında, Selin Taş Butiği’nin verdiği üslupsuz ve saygısız cevaplar dolayısıyla tarafımdan yazılı olarak özür dilemesini ve müşterilere yönelik iletişim dillerini gözden geçirmelerini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafınızca yapılan bu paylaşımın gerçeği yansıtmayan, eksik aktarımlarla kamuoyunu yanıltabilecek nitelikte olduğunu üzülerek görmekteyiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, iletişim kurduğunuz kişi herhangi bir müşteri temsilcisi değil, markamızın kurucusu ve tasarımcısıdır. Ürünlerimizle ilgili teknik sorular bizzat marka sahibi tarafından yanıtlanmaktadır. Tarafınızca talep edilen husus, mevcut tasarımın yalnızca sizin siparişinize özel olarak çıtçıt benzeri ek bir uygulama ile değiştirilmesi yönündeydi. Ancak markamızın üretim standartları ve tasarım bütünlüğü gereği, koleksiyonlarımız üzerinde kişiye özel teknik değişiklik yapılmamaktadır. Bu durum tarafınıza nazik bir şekilde açıklanmış, ürünün mevcut tasarımının bu şekilde üretildiği ve farklı bir uygulamanın mümkün olmadığı bilgisi verilmiştir. Ne var ki bu açıklamanın ardından yazışmalarınızda markamıza ve tasarımlarımıza yönelik küçümseyici ve saygı sınırlarını aşan ifadeler kullanılmıştır. Tarafınıza verilen cevap da bu üslubunuz üzerine, markamızın üretim politikası ve tasarım anlayışı çerçevesinde verilmiştir. Ayrıca kamuoyunun bilmesini isteriz ki, şikayet metniniz hazırlanırken yazışmaların tamamı paylaşılmamış, konuşma akışını değiştirecek nitelikte birçok mesaj silinerek yalnızca belirli bölümler seçilmiştir. Bu nedenle oluşturulan algı, taraflar arasında geçen görüşmenin bütününü yansıtmamaktadır. Elimizde bulunan eksiksiz yazışma kayıtları ve görüşme içerikleri, sürecin paylaşımınızda aktarıldığı şekilde olmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Ürünlerimiz ve tasarımlarımız hakkında yapılan olumsuz değerlendirmeler tamamen kişisel görüş niteliğindedir. Buna karşılık markamız bugüne kadar binlerce müşterisine aynı kalite standartlarıyla hizmet vermiş, yüksek kaliteli doğal keten ve özenle seçilmiş kumaşlardan üretilen tasarımlarımız çok sayıda müşterimiz tarafından memnuniyetle kullanılmaya devam etmektedir. Bu memnuniyetler sosyal medya hesaplarımız ve farklı platformlarda kamuya açık şekilde görülebilmektedir. Eleştiri hakkına elbette saygı duyuyoruz. Ancak eksik bilgi verilerek, yazışmaların bütünlüğü bozulup belirli mesajların çıkarılması suretiyle kamuoyunda markamız hakkında gerçeği yansıtmayan bir algı oluşturulmasını doğru bulmuyoruz. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bu açıklamayı yapma gereği doğmuştur. Markamız tüm müşterilerine aynı standartlarda hizmet sunmaya devam edecek olup, gerçeğe aykırı, eksik veya yanıltıcı beyanlarla ticari itibarımızın zedelenmesine neden olan paylaşımlar konusunda da tüm yasal haklarımız saklıdır. Selin Taş Atelier
