Selin Taş Butiği'nden Saygısız İletişim Şikayeti

Selin Taş Butiği’ni Instagram’da sponsorlu reklamda gördüğüm bir tulumu beğenmem üzerine tanıdım. Tulumun omuz kısmındaki detayın videoda mankende sürekli düşüyormuş gibi görünmesi nedeniyle, sipariş vermeden önce bu kısmın daha kısa kesilip kesilemeyeceğini ya da düşmesini engelleyecek çıtçıt benzeri bir detay olup olmadığını sordum. Sonuçta ürün özel üretim ve o kısım sürekli düşüyorsa bu konuda bir çözüm olacaktır diye düşündüm. Kısa ve sert üslupla "öyle bir hizmetimiz yoktur, ürün böyledir, o zaman alınmasın" gibi ibareler beklemiyordum. Endişe etmeyin, omuzunuzdan düşmez, dökümlü duruyor ama düşmüyor gibi cevaplar, ortalama bir ahlak ve IQ sahibi her üreticinin verebileceği cevaplar sonuçta. Ezcümle, bu kısacık görüşmede ürünle ilgili bilgi almak isterken aldığım cevaplar son derece saygısız, kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslupla verildi. Basit bir bilgi ve rica talebinde bulunmama rağmen iletişim tarzları nedeniyle marka gözümde tamamen değer kaybetti; en iyi tasarımın bile yanlış iletişimle anlamını yitirdiğini düşünüyorum.

Bu yaşanan olumsuz deneyim sonrasında, Selin Taş Butiği’nin verdiği üslupsuz ve saygısız cevaplar dolayısıyla tarafımdan yazılı olarak özür dilemesini ve müşterilere yönelik iletişim dillerini gözden geçirmelerini istiyorum.