to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme 2.089,91 TL Geri Ödenmedi, 16 Günlük İade Gecikmesi
Selinshoes üzerinden aldığım 88839388111 numaralı siparişin ayakkabısının iadesi 16.04.2026 tarihinde onaylandı, ancak 16 gün geçmesine rağmen 2.089,91 TL tutarındaki ücretim hâlâ tarafıma geri ödenmedi.
WhatsApp üzerinden firma ile defalarca görüştüm ve her seferinde Paytr’da sorun olduğu söylenerek bekletildim. Yasal iade süresi geçtiği halde ücret iadesi hâlâ yapılmadı ve sadece “Paytr’da sorun var” denilerek süreç uzatılıyor.
Onaylanmış iademin, mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına 2.089,91 TL olarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli b****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
