to read complaints and reviews, or file yours.İade Beklenen Sürede Gelmedi Ve 1299,90 TL Geri Ödeme Gecikiyor
Selinshoes’un kendi sitesinden satın aldığım Vayla örgü detaylı babet ürününü iade ettim. 2 Mayıs’ta iade sürecim tamamlandı ve tarafıma “88842373111 numaralı siparişiniz için oluşturduğunuz 836819487920171 kodlu 1299,90 TL tutarlı para iadesi talebiniz onaylanmıştır” şeklinde mesaj geldi. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 1–14 gün arası sürebileceğini söylediler ancak onay mesajı gelmesine rağmen bu kadar bekletilmek güven vermiyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.
1299,90 TL tutarındaki iademin daha fazla gecikmeden, acilen kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli s***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
