to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sonrası İade Gecikmesi
Selinshoes üzerinden 4 Nisan tarihinde deri babet için vermiş olduğum siparişim, 8 Nisan tarihine kadar hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve sipariş durumunda da hazırlanıyor ya da kargoya verildi şeklinde herhangi bir ilerleme olmadı. Bunun üzerine 8 Nisan’da firma ile iletişime geçerek siparişimin iptalini talep ettim ve iptal işlemi gerçekleştirildi. Firma, ödediğim tutarın 2–7 iş günü içerisinde iade edileceğini belirtti.
Ancak belirtilen süre çoktan dolmasına rağmen 2.279,91 TL tutarındaki kart ödememin iadesi tarafıma yapılmadı. Bugün yaptığım görüşmede ise iadenin Paytr sisteminde arıza olduğu gerekçesiyle yapılamadığı ifade edildi. Buna rağmen Paytr tarafında genel bir sistem arızası olduğuna dair doğrulanmış bir bilgiye ulaşamadım.
Siparişim kargoya dahi verilmeden iptal edilmiş olmasına ve taahhüt edilen iade süresi de geçmiş olmasına rağmen ücretim hâlâ hesabıma yansımamıştır. Tarafıma ait ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum; aksi durumda bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) başlatacağımı ve gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Değerli z*****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
