Çalışan Tutumu Ve Hizmet Kalitesinde Hayal Kırıklığı

Otelden hiç memnun kalmadık. Yıllardır Antalya’nın birçok 5 yıldızlı otellerinde konaklamış birisi olarak asla onlar gibi olamazlar. Hizmet anlamında, çalışanların müşterilere karşı tutumu ve konuşma tarzı bakımından çok olumsuz. Paramızla rezil oluyoruz resmen. Restoran öğün saatine hazırlanırken masalara çatal bıçak konuluyor; müşteri yemek yiyip gittikten sonra asla yenisi konmuyor, yerine sürekli istemek zorunda kalıyoruz. Otelde havuz başında sadece branda var, bir tane bile şemsiye yok; insanlar tüm gün gölge kapmaca oynuyor. Havuz başı barda çalışan barmenler müşterilere karşı; “hani dolmuş beklersin, gelmez bir sigara yakarsın, dolmuş gelir, bir sigara içecektim, şu hale bak bir sürü müşteri geldi” gibi bir cümle kurabiliyor, hiç düşünmeden yüzümüze bakarak. Arka arkaya iki kez içki almaya gittiğimizde ise bu içkileri ne yapıyorsunuz deme cesaretine bile sahipler kendileri. Müşteri ilişkilerine bu durumu ilettiğimde benden direkt olarak çalışan ismi vermemi istedi; fakat gün ve saati belli olan bir olay, açıkçası çalışanı bulmak çok da zor olmamalı. Oda temizleniyor, odaya havlu konmuyor. Yemeklere gelecek olursak, her gün aynı yemek çıkıyor. Otelde 4 gün kaldık, bir gün bile farklı yemek yediğimi hatırlamıyorum. 4 gün boyunca 3 öğün hep aynı yemekler, lezzetsiz zaten yemekler. Ayrıca güya “Gece Atıştırmalığı” olarak belirttikleri 23.00‑01.00 arası sözde çıkması gereken gece yemeği hiçbir zaman çıkmadı. O saatte o öğünü çıkaramıyorlarsa o yazıyı her yerden kaldıracaklar. Eğlence ve aktivite anlamında da sıfırlar, yok denecek kadar az. Otelde çocuk diskosu bile yapılmıyor ama sözde var. Yetişkinler için disko bulunmadığından, müşterileri ücret karşılığı Kuşadası merkeze gece kulübüne götürüyorlar; böyle bir şey ilk kez bu otelde gördüm. Ayrıca içki alırken çalışanların kimlik sormak yerine müşteriye bileklik takmayı deneyebilirler, çünkü ben otelde kimliğimi boynuma takıp gezmek zorunda değilim. Aldığımız hizmetten hiç memnun kalmadım, son gecemi iptal etmeyi bile düşündüm oteldeyken. Parasını gram hak eden bir otel değil.