to read complaints and reviews, or file yours.Selectum Blu Cruises Turunda Sürpriz Hizmet Bedeli Ve Olumsuz İletişim
12-15 Ekim tarihleri arasında ailemle birlikte Selectum Blu Cruises’un Yunan Adaları turuna katıldık. Tur boyunca hiçbir şekilde hizmet bedeliyle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Gemiden ayrılacağımız gün, çıkış işlemleri sırasında kişi başı 36 Euro olmak üzere toplamda 5 kişi için 180 Euro hizmet bedeli talep edildi ve bu ücret tarafımızdan alındı.
Bu beklenmedik ücretle ilgili itiraz ettiğimizde, Selectum Blu Cruises yetkilileri bize sert bir dille karşılık verdi ve ücret bilgisinin sitede yazdığını söylediler. Ancak rezervasyon sırasında veya tur boyunca böyle bir bilgiye rastlamadık ve bize herhangi bir açıklama yapılmadı.
Hizmet bedeliyle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve yaşadığımız olumsuz iletişimi kabul etmiyorum. Ödediğimiz hizmet bedelinin iadesini ve tarafımıza özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Selectum Blu Cruises tur deneyiminizde karşılaştığınız hizmet bedeli uygulaması sürecine ilişkin memnuniyetsizliğinizi üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Gemi hizmet bedelleri (service charge / port service fee) uluslararası denizcilik uygulamalarında yaygın olup, rezervasyon sırasında yetkili satıcı veya acente tarafından misafirlere bildirilmesi gerekmektedir. Söz konusu ücret, web sitesinde, rezervasyon formu ve satış sözleşmesi eklerinde açıkça belirtilmiştir. Bu bağlamda, yetkili satıcı/acente tarafından tarafınıza bildirilmemiş olması bizim kontrolümüz dışında gerçekleşmiştir. Ancak, yaşanan aksaklık için üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi artırmak için bizim için son derece değerlidir. Saygılarımızla, Selectum Blu Cruises Misafir İlişkileri Departmanı
