to read complaints and reviews, or file yours.Rota Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
17-21 Eylül tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla, 115319785 rezervasyon kodu ile Selectum Blu Cruises’un Yunan Adaları turunu satın aldım. Sözleşmede belirtilen Rodos-Santorini-Mikanos-Samos rotası, hava şartları gerekçesiyle Rodos (2 gün) -Kos-Patmos olarak değiştirildi. Ancak sözleşmede bu gibi esaslı değişikliklerin en az 48 saat öncesinde yolculara bildirilerek seçim hakkı tanınacağı açıkça yazmasına rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gemi hareket ettikten sonra düzenlenen bilgilendirme toplantısında rota değişikliğinden haberdar oldum. Selectum Blu üzerinden doğrudan satın alan yolcular ise yolculuktan yalnızca 18 saat önce bilgilendirildi. Sözleşmenin gereklilikleri uyarınca Türk yolculara herhangi bir alternatif veya seçim hakkı sunulmadı; fiyat iadesi, sözleşmeden dönme veya benzer bir paket tura katılım gibi seçenekler tarafımıza iletilmedi.
Seyahat sırasında ayrıca, tender botlarla geçilen adalarda (özellikle Kos’ta) bilgilendirmelerin geç yapılması nedeniyle ilk geçişleri kaçırdık ve adalara sonraki botlarla geçebildik. Bu da adalarda geçirdiğimiz sürenin daha da kısalmasına sebep oldu. Rodos’ta böyle bir sorun yaşanmadı; ancak Kos’a geçişte yaklaşık 1 saat kaybımız oldu.
ETS Tur ile iletişime geçtim ve şikayetimle ilgili dönüş yapılacağı iletildi. Sözleşmede açıkça belirtilen yükümlülükler yerine getirilmediğinden, özellikle rota değişikliği ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle, sözleşme kapsamında hakkım olan fiyat iadesinin kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Selectum Blu Cruises deneyiminizle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız rota değişikliği ve bilgilendirme süreciyle ilgili memnuniyetsizliğinizi anlayışla karşılıyoruz. Konuya ilişkin kayıtlarımız ve sözleşme hükümleri incelendiğinde, sefer süresince yapılan rota değişikliğinin hava koşullarına bağlı mücbir sebepler kapsamında gerçekleştirildiği görülmektedir. Bu tür durumlarda, sözleşmemizin 8. Maddesinde de belirtildiği üzere, seyahatin güvenliği öncelikli olup; gerekli tüm özen ve önlemler alınmasına rağmen öngörülemeyen koşullar nedeniyle sefer planında değişiklik yapılabilmektedir. Mücbir sebep kaynaklı rota değişikliklerinde, bildirimin mümkün olan en kısa sürede misafirlerimize veya seyahat acentelerine yapılması esastır. Bu nedenle, bilgilendirme seyahat acente aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Seyahat başladıktan sonra yaşanan bu tür zorunlu değişliklerde, şirketin ücret iadesi veya tazminat sorumluluğu bulunmamaktadır. Tender bot geçişleriyle ilgili yaşadığınız zaman kaybı için ise üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hava koşulları ve liman yoğunluğu gibi etkenler bu geçişlerde gecikmelere yol açabilmekte, ancak tüm ekiplerimiz misafirlerimizin adalarda mümkün olan en verimli zamanı geçirebilmeleri için azami gayreti göstermektedir. Geri bildiriminizi bizim için çok değerli buluyor, gelecekte benzer durumların en az düzeyde yaşanabilmesi adına operasyon süreçlerimizde dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Aklınıza takılan herhangi bir konuda bizimle doğrudan iletişime geçmekten lütfen çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Selectum Blu Cruises Misafir İlişkileri Departmanı
