to read complaints and reviews, or file yours.Selectum Blu Cruises Hizmet Bedelinin Zorla Tahsil Edilmesi Ve Pasaport Tesliminde Yaşanan Sorun!
10-13 Ağustos tarihleri arasında Selectum Blu Cruises gemisinde konakladık. Çıkış sırasında, rezervasyon çağrısında 'hizmet bedeli ödemek zorunda değilsiniz' denilmesine rağmen, kişi başı 36 Euro olmak üzere toplamda 72 Euro'yu 'hizmet bedeli' adı altında kredi kartı ile ödemek zorunda bırakıldık. Ücreti ödemediğimiz takdirde pasaportlarımızın teslim edilmeyeceği belirtilerek tehdit edildik. Seyahat kodumuz: 2025SBSÇ3100***.
Aynı seyahatte bulunan t*** ailesi, 6512 ve 6538 numaralı odalarda kalanlar, bu ücreti ödemeyip polis çağıracaklarını belirttikten sonra pasaportlarını sorunsuz şekilde geri alırken, bizden zorla ücret tahsil edildi. Bu durumun haksız ve adaletsiz olduğunu düşünüyorum.
Söz konusu ücretin haksız şekilde alındığını düşündüğümden, 6502 sayılı tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca 72 Euro’nun (başvuru tarihindeki TCMB efektif satış kuru üzerinden tl karşılığı) tarafıma iadesini talep ediyorum.
Taleplerim:
- 72 Euro’nun tl karşılığının tarafıma iadesi
- Yasal faizi ile birlikte ödenmesi
- Hizmet bedelinin tarafımıza iade edilmesi
Konu ile ilgili acil destek bekliyorum, aksi takdirde Tüketici Hakları ve CİMER’e kadar şikayette bulunacağım.
Kesinlikle iletişime bile geçmediler sizi adam yerine koyan yok her şey satana kadarmış gerekli her yere şikayetde bulunacağım avukatım ile birlikte Cumhuriyet baş savcılığına şikayette bulunacağım yalan dolan gırla bu şirkette çağrıda söylediklerini inkar eden bir şirket kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz “hizmet bedeli”, uluslararası denizcilik kuralları çerçevesinde uygulanan ve gemi seyahatlerinde kişi başı günlük 12 € olarak, 12 yaş itibarıyla ödenmesi zorunlu olan bir bedeldir. Bu uygulama, hem misafirlerimizin konforu için kesintisiz hizmet sunan mürettebatımıza destek niteliği taşımakta hem de tüm yolcular için standart bir düzenlemeyi ifade etmektedir. Bahse konu uygulama, tarafınızla imzalanan sözleşmede açıkça yer almakta ve internet sitemizde de bilgilendirme amacıyla paylaşılmaktadır. Ayrıca yetkili satış kanalları tarafından rezervasyon aşamasında misafirlerimize aktarılması zorunludur. Eğer satış sürecinde bu bilgi tarafınıza iletilmemişse, aracı satıcı bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Pasaportların teslim edilmemesi gibi bir uygulama şirket prosedürlerimizde kesinlikle söz konusu değildir. Böyle bir durumun yaşanmış olması ihtimalinde kamera kayıtları incelenerek gerekli tespitler yapılacak, sorumlu personel hakkında gereken uyarı ve işlemler uygulanacaktır. Şikâyetiniz tarafımızca kayıt altına alınmıştır ve detaylı inceleme başlatılmıştır. Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: Saygılarımızla, Selectum Blu Cruises Misafir İlişkileri Departmanı
29 Haziran çağrı kaydında barkın bey ile görüştüğümüzde 12 Euro hizmet bedeli alındığı fakat ödeme zorunluluğu olmadığını aktardı hatta i*** t*** ailesi geçen sene sizin tur ile gittiklerini ve onların da ödemediğini söyledik o da doğrudur dedi hatta bu senede onlar da bizim ile yine geldiler onlar yine ödemedi pasaportlarına el konulup verilmeyeceği aktarıldı ertesi sabah limana polis çağıracaklarını pasaportlara el koyma hakkına sahip değilsiniz dediğin de İsmail beye pasaportlar geri verildi ve 12 Euro hizmet bedeli de alınmadı bu durumda ben ve diğer aile Orhan bey ödedik 3 aile gittik ve maalesef bu durum dan dolayı rezil olduk eğer bu para bize geri ödenmez ise çağrı kayıtları ve bize gemide yapılan çirkin muameleden dolayı avukatım ile gerekli mercilere şikayetde bulunacağım konu hakkında acil bir sonuç istiyoruz
Merhabalar, güvenlik nedeniyle bu platforma kişisel bilgiler gizlenmektedir. Rezervasyon numaranız ile beraber durumu izah etmenizi rica ederiz. Selectum Blu Cruises yetkilisi olarak bizzat ilgileneceğiz. Saygılarımızla, Selectum Blu Cruises Misafir İlişkileri Departmanı
İlginize teşekkürler göndermiş olduğunuz maile geri dönüş sağlamış bulunmaktayım teşekkürler
Söylediğiniz gibi maile cevap attım bizzat ilgileneceğinizi aktarmıştınız kimse geri dönmedi?
Merhabalar, Mail üzerinden dönüş sağlanmıştır. Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: Saygılarımızla, Selectum Blu Cruises Misafir İlişkileri Departmanı
Ben bir çok gemi turuna katıldım hizmet bedeli alınıyor.