İade Sırasında Haksız Kargo Ücreti Kesintisiyle Mağdur Edildim

Sekors.com üzerinden, bir influencer’ın önerisiyle sekors® Darbeli Titreşimli Tabanca Masaj Aleti satın aldım. Ürünü kendi sitelerinden 600 TL’ye, ücretsiz kargo ile aldım. Ancak elime ulaşan ürünle sitede gördüğüm ve beklentim arasında büyük fark vardı; son derece kalitesiz ve işe yaramayan bir ürün gönderdiler.

Ürünün beklediğim gibi olmadığını, paketli ve kullanılmamış halde durduğunu belirterek iade talebinde bulunduğumda, masaj aletinin “kişisel ürün” olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. 3 gün boyunca WhatsApp destek hattından yazışarak 14 gün cayma hakkım olduğunu ve ürünü hiç kullanmadığımı anlatarak firmayı ikna etmeye çalıştım. Sonunda iade konusunda ikna oldular, bu kez de 600 TL’ye ücretsiz kargo ile aldığım ürün için iade durumunda 150 TL kargo ücreti keseceklerini söylediler.

Ben sipariş verirken hiçbir kargo ücreti ödemezken, iade etmek istediğimde hem gelirken hem giderkenki kargo ücretini benden kesmek istiyorlar. 11 gün önce yaptığım bu alışverişte, tam 1 haftadır yalnızca 1 ürünü iade edebilmek için uğraşıyorum. #se59264 numaralı siparişim için, ürünü hiç kullanmadığım ve paketli şekilde durduğu halde bana ancak 450 TL iade edileceği, yani sahip olmadığım bir ürün için 150 TL ödemiş olacağım söyleniyor. Bu uygulamayı hem haksız hem de tüketiciye karşı yanıltıcı buluyorum.

Paketli ve kullanılmamış durumdaki ürünümü, siparişi verirken olduğu gibi ücretsiz kargo ile veya en fazla tek yön kargo ücreti kesilerek iade almak istiyorum. Normalde satın alırken ödemediğim kargo ücretini, ürünü cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimde benden tahsil etmelerini kabul etmiyorum. İademin, 600 TL’nin tamamı tarafıma ödenecek şekilde, yasal cayma hakkım gözetilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.