Kredi Kartı Yenileme İşleminde Çelişkili Bilgi Ve Sistem Aksaklığı

Şekerbank bünyesinde daha önce kullanmış olduğum Bonus Troy Platinum kredi kartımı, yaşadığım sistemsel limit sorunları nedeniyle iptal ettirmiştim. Ancak kartın sunduğu avantajlardan yeniden yararlanmak amacıyla 13 Mayıs Çarşamba günü bankanıza kartımı tekrar aktif ettirmek için başvuruda bulundum.

Bu başvurunun ardından 14 Mayıs Perşembe günü saat 11:33’te, sisteminizde kayıtlı telefonuma “Değerli müşterimiz, kartınız yenilenerek tarafınıza sözleşmeli olarak teslim edilecektir. Kartınızı yeni şifre alarak kullanmaya başlayabilirsiniz.” içerikli, kartımın onaylandığını ve basım/teslim sürecine girdiğini açıkça belirten resmi bir SMS gönderildi. Bu net mesaja güvenerek sürecin takibini yapmak için 14 ve 15 Mayıs tarihlerinde çağrı merkezinizi aradım, son olarak da 16.05.2026 tarihinde saat 11:43’te yaklaşık 7 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Ancak tüm bu görüşmelerde müşteri temsilcileri işlemin hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu bilgisini verdi.

Tarafıma gönderilen resmi SMS ile çağrı merkezinin verdiği bilginin birbiriyle tamamen çelişmesi, bankanızın kendi sistemleri arasındaki koordinasyonsuzluk ve iletişim kopukluğunu açıkça göstermektedir. Bu durum, iptal ettiğim ve kart numarasının son 4 hanesi 2354 olan kartımla ilgili olarak şahsıma yanıltıcı bilgi verilmesine yol açmakta, beni bir tüketici olarak belirsizlik içinde bırakarak mağdur etmektedir. Kartım gerçekten onaylandı ve basım aşamasına geçtiyse çağrı merkezinin “değerlendirmede” demesi, eğer değerlendirme bitmediyse sistemin “kartınız yenilenerek teslim edilecektir” şeklinde resmi SMS tetiklemesi tarafımca kabul edilemez bir operasyonel kusurdur.

Ayrıca mobil/internet bankacılığı kanallarınızda da yeni kartıma ilişkin hiçbir bilgi görünmemekte, sadece “kartınız bulunmamaktadır, başvurmak için tıklayın” şeklinde bir ifade yer almaktadır. Bu da hem tarafıma gönderilen SMS ile çelişmekte hem de sürecin şeffaf ve sağlıklı şekilde takip edilmesini imkansız hâle getirmektedir.

Daha önce de benzer sistemsel ve operasyonel aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşamış biri olarak, bu iletişim ve sistem krizinin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Tarafıma gönderilen resmi onay mesajının arkasında durularak Bonus Troy Platinum kredi kartımın basım ve kurye süreçlerinin hızlandırılmasını, sistemde oluşan bu bilgi kirliliğinin giderilmesini ve kartımın güncel durumu hakkında tarafıma acilen net ve doğru bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca sonu 2354 ile biten ve kapattırdığım kartımdan biriken Bonus puanlarımın yeni kartıma eksiksiz aktarılmasını ve önceki kartımda tanımlı olan kart ücreti muafiyetimin de aynı şartlarla yeni kartıma uygulanmasını talep ediyorum.