to read complaints and reviews, or file yours.Kayseri Erciyes Şubesinde Pilli Süt Köpürtücü Deneme Talebi Reddedildi Ve Personel Üslubu Kırıcı
25 Şubat günü 13.30–14.30 saatleri arasında Kayseri Erciyes / Talas Şubesi Şehzade Market’te yaşadığım olumsuz bir alışveriş deneyimini paylaşmak istiyorum.
Pil ile çalışan süt köpürtücü/karıştırıcı ürününü satın almadan önce çalışıp çalışmadığını görmek için denemek istediğimi mağazadaki dört farklı personele ilettim. Buna rağmen ürünün denenmesi konusunda hiçbir destek sağlanmadı. İlk görüştüğüm personel, “pil alıp deneyebilirsiniz” diyerek beni yönlendirdi. Bunun üzerine kasaya inip durumu tekrar anlattım, kasadaki personel ise yetkili olmadıklarını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti.
Daha sonra şarküteri bölümünde bulunan, bıyıklı, genç ve uzun boylu çalışana durumu aktardım. Kendisi, diğer bir çalışanla birlikte oradayken, bana “alırsanız alın, almazsanız almayın” şeklinde sert, kırıcı ve profesyonellikten uzak bir üslupla cevap verdi. Bu konuşma diğer müşterilerin önünde devam ettiği için durum benim açımdan daha da rahatsız edici hale geldi. Ortamın daha fazla gerilmemesi için almak üzere olduğum ürünleri kasa önüne bırakarak mağazadan ayrıldım. Özellikle belirtmek isterim ki, evimde açılmamış pil bulunmasına rağmen sadece ürün denemek için mağazadan pil almamın istenmesini makul bulmuyorum.
Aynı mağazada, daha önce yine aynı ürünün denenip bozuk çıktığı için satın alınmadığına bizzat şahit olmuştum. Bu geçmiş deneyim nedeniyle ürünü denemek istemem son derece doğal ve tüketici olarak en temel hakkım olduğunu düşünüyorum.
Mağaza genelinde düzensiz reyonlar, barkodsuz ürünler ve genel bir organizasyon eksikliği de dikkat çekmektedir. Personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda çok daha dikkatli ve çözüm odaklı olması gerektiğine inanıyorum. Konuyu mağaza yetkilileriyle paylaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş ya da özür tarafıma iletilmedi. Gerekirse ürünü kendi pilimle denemek için tekrar mağazaya gideceğim.
Fiyat ve ürün çeşitliliği açısından aslında alışveriş yapılabilir bulduğum bir markette bu tür yaklaşımların müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkilediğini üzülerek belirtmek isterim. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını, ilgili personellerle gerekli görüşmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.
Merhaba, öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için özür dileriz. Konu ilgili birimlerimize iletilmiştir. Belirttiğiniz ürünün arızalı çıkması durumda 7 gün içerisinde fişiniz ile mağazamızda değişim veya iade yapabilirsiniz. Memnuniyetinizin bizler için önemli olduğunu ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılacağını bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ne değişimi? Ne iadesi? Söylenen sözü mi iade alacaksınız? Aynı markette tekrar alıyorsanız alın almıyorsanız almayın gibi bir üslupla tekrar karşılaşmam halinde kendi yöntemlerim ve ne kadar ileri gidilebilirse o kadar gideceğim. Bu defa aynı üslup ile karşılık verip direk huzursuzluk çıkaracağım. Çünkü aynı şekilde karşılık verseydim bugün farklı konuşuyor olurdunuz.
