to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Şikayetimin İhmal Edilmesi
04.07.2026 tarihinde Kayseri Kocasinan Yakut Mahallesi’nde bulunan Şehzade Marketler Zinciri’ne ait Gross38 şubenizde, kasada ödeme sıramı beklerken görevli kasiyer hanımefendi benden hiçbir onay almadan ve herhangi bir açıklama yapmadan arkamda bekleyen başka bir müşteriyi işlem yapmak üzere önüme almıştır. Bu haksız uygulamaya karşı kendisine neden böyle bir davranışta bulunduğunu nezaketle sorduğumda ise, “Git şikayet et” şeklinde son derece kaba, saygısız ve iş disipliniyle bağdaşmayan bir tutum sergilemiştir.
Personelinizin bu tavrı, kurumunuzun müşteri memnuniyeti ve misafirperverlik ilkeleriyle bağdaşmayan, rahatsız edici bir davranıştır. Olayın ardından müşteri hizmetlerinize başvuruda bulunmama rağmen, şikayetim yalnızca “biz hallederiz” şeklinde muğlak bir ifadeyle geçiştirilmiş, somut hiçbir adım atılmamış ve yaşanan sorunla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Hizmet kalitesinin düşüklüğü ve personelinizin müşteriye yönelik bu kabul edilemez üslubu hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını, kamera kayıtlarının incelenerek ilgili personel hakkında gereken disiplin süreçlerinin uygulanmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için çalışanlarınıza müşteriyle iletişim ve saygı konusunda kurum içi eğitim verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle özür dileriz. Yapılan incelemede, kasiyerimizin siz kasaya gelmeden önce başka bir müşterinin talep ettiği ürünü temin etmek üzere kasadan kısa süreliğine ayrıldığı tespit edilmiştir. Kasaya döndüğünde ise daha önce talepte bulunan müşterinin işlemini tamamlaması gerektiğini değerlendirmiş, bu durum tarafınızca sıranızın alındığı şeklinde algılanmıştır. Bununla birlikte, süreç içerisinde sergilenen iletişim ve yaklaşımın sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasını da üzülerek karşılıyoruz. Konu ilgili birimlerimize iletilmiş olup, gerekli değerlendirme ve personel bilgilendirmesi yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
