Kasada Kaba Davranış Ve Müşteri Şikayetine Yanıtsızlık

04.07.2026 tarihinde Kayseri Kocasinan Yakut Mahallesi’nde bulunan firmanıza ait Gross38 market şubenizde ödeme yapmak üzere kasada beklediğim sırada, görevli kadın personel, benden hiçbir onay almadan ve herhangi bir açıklama yapmadan arkamda bekleyen başka bir müşteriyi işlem yapmak üzere önüme almıştır. Bu haksız uygulamaya karşı kendisine neden böyle bir davranışta bulunduğunu nezaketle sorduğumda, “Git şikayet et” diyerek son derece kaba, saygısız ve iş disipliniyle bağdaşmayan bir tutum sergilemiştir.

Personelinizin bu tavrı, kurumunuzun müşteri memnuniyeti ve misafirperverlik ilkeleriyle tamamen örtüşmeyen, rahatsız edici bir davranıştır. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinize başvuruda bulunmama rağmen, şikayetim sadece “biz hallederiz” şeklinde muğlak ifadelerle geçiştirilmiş, somut hiçbir adım atılmamış ve yaşanan sorunla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Hizmet kalitesinin düşüklüğü ve personelinizin müşteriye yönelik bu kabul edilemez üslubu hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını, kamera kayıtlarının incelenerek ilgili personel hakkında gereken disiplin süreçlerinin uygulanmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi için çalışanlarınıza müşteriyle iletişim ve saygı konusunda kurum içi eğitim verilmesini talep ediyorum.