İade Hakkı Reddedildi Ve 200 TL Kargo Ücretiyle Zorunlu Değişim Talep Edildi

Instagram üzerinden Şehrim Moda Butik’ten lacivert kemerli kot elbise siparişi verdim. Ürünü birkaç gün önce sipariş verdim, dün elime ulaştı. Gelen ürün, sayfada paylaşılan görselle kesinlikle uyuşmuyor. Görseldeki elbisenin dikişlerinde hiçbir kırmızılık görünmüyor, defalarca yakınlaştırıp baktım; buna rağmen elime ulaşan elbise kırmızı iple dikilmiş durumda. Kumaş kalitesi de son derece kötü, giymek istemeyeceğim kadar özensiz bir ürün göndermişler.

Ürünü beğenmediğimi, görseldekiyle aynı olmadığını ve iade etmek istediğimi belirttiğimde, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını ve kargo ücretlerinin gidiş–dönüş bana ait olacağını söylediler. Ben özellikle iade istediğimi söylememe rağmen, bunun mümkün olmadığını, ancak değişim yapabileceklerini ilettiler. Buna rağmen ürünü bugün kargoya geri verdim, gidiş için 100 TL ödedim, yeni ürün göndereceklerini ve dönüşte de 100 TL daha kargo ücreti ödeyeceğimi, toplamda 200 TL kargo bedelinin de benden çıkacağını ifade ettiler.

Ben zaten değişim istemiyorum, görselle uyuşmayan, kırmızı dikişli ve kalitesiz bir ürünü almak ve giymek zorunda değilim, değişim yapmak zorunda da değilim. Tüketici olarak hakkımı kullanmak ve bu alışveriş için koşulsuz iade hakkımdan yararlanmak istiyorum. Ürünün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu yanılgıya sebep olan ürün görselleri ve iade dayatması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.