Onaylı Siparişim Üç Gün Boyunca Durdu, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

23.09.2026 tarihinde Şehadet Kitap internet sitesi üzerinden üç adet kitap için 560 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi anında gerçekleştirdim. Siparişlerim kısmında sipariş durumum “onaylandı” olarak görünmesine rağmen üç gün boyunca herhangi bir hareket, kargo bilgisi ya da ilerleme olmadı. 457325 sipariş kodlu bu işlemle ilgili sitede sadece onaylı görünüyor olması, ancak hiçbir sevkiyat adımının başlamamış olması beni mağdur etti.

Yaşadığım gecikme üzerine sitede yer alan müşteri iletişim numarasını aradım, yaklaşık 25 dakika hatta bekledim ve tam “ilk sıradasınız” uyarısını aldıktan sonra hat kesildi. Aynı durum iki kez üst üste tekrarlandı, yani müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım. Ardından WhatsApp iletişim hattına durumu yazarak ulaştım fakat oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sitede karekod, şirket belgeleri gibi birçok yasal görünümlü bilgi bulunmasına rağmen hem siparişim ilerlemiyor hem de kimseye ulaşamıyorum, bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, kargo ve teslimat bilgilerimin tarafıma iletilmesini veya ürünler gönderilemiyorsa ödediğim tutarın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının erişilebilir ve çözüm odaklı hâle getirilmesini istiyorum.