Hasarlı Kitap İçin İade Reddi Ve 1350 TL Ücretin Geri Ödenmemesi

Şehadet Kitap’tan ihya ulumi d-din isimli din kitabını satın aldım. Kitabın sayfaları koptuğu için bir önceki hafta perşembe günü ürünü iade veya değişim için PTT Kargo ile Konya’ya gönderdim. Hem kitabımın hem ödediğim 1350 TL’nin karşılığında ayıplı ürünün telafi edilmesini beklerken kargoda hasar gördüğü iddiasıyla suçu tamamen benim üzerime attılar. Ayrıca önceki alışverişlerimde gönderdikleri hasarlı ürünlerin de fotoğraflarını yolladım onlarla ilgilenmediler tabi ki :)

Ürünü göndermeden önce firmayla görüştüğümde iade veya değişimi kabul ettiklerini söylediler, ancak kitap ellerine geçtikten sonra bu kez talebimi reddettiler. Üstelik bana herhangi bir fatura da göndermedikleri için resmi evrak anlamında da mağduriyet yaşadım. Şu an hem kitabım hem de 1350 TL tutarındaki ücret firmada kalmış durumda.
Üstüne üstlük aynı kitapları 75 TL ödeyip geri alabilirmişim Sipariş/Fatura numaram 424286

Ürünü sağlam bir şekilde gönderdiğimi, sorunun kargo sürecine veya üründeki kalite problemine bağlı olabileceğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ücret iadesinin yapılmasını ya da aynı kitabın sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.