Eksik Kitaplar Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Tam İade Talebi

Şehadet Kitap Yayınevinden 12 Ekim 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden toplam 3600 TL tutarında kitap siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında siparişimdeki 10 kitabın kutuda olmadığını gördüm. Kutuya “baskıya düşünce size göndereceğiz” şeklinde bir not bırakmışlardı; ancak madem baskıda yoktu, neden 40 kitaplık hediye seti gibi kampanyalarla satış yapıldı, bunu da anlamış değilim. WhatsApp yazışmalarımda ödemenin yapıldığına dair dekontu iletmeme ve “Siparişiniz başarıyla alınmıştır” onayını almama rağmen eksik kitaplarım gönderilmedi.

Eksik kitaplar için WhatsApp üzerinden defalarca yazdım, birçok kez telefonla aradım. Telefon arama kayıtlarımda da görüleceği üzere her aradığımda yaklaşık bir buçuk saat hatta bekletildim ve her seferinde aynı şekilde “baskıya çıkınca göndereceğiz” denilerek oyalanmaya devam edildim. Gönderdiğim WhatsApp yazışmalarında da teslimat süreciyle ilgili olarak sürekli geçiştirildiğim ve net bir tarih verilmeden oyalandığım açıkça görülmektedir. Bugün de yaklaşık bir buçuk saat sonunda telefonda bir yetkiliye ulaşabildim; ancak hakkımı aradığım halde terslenerek adeta azarlanır bir üslupla karşılaştım, konuşma sırasında bana susmam söylendi ve “bize iftira atmayın” denildi. Eksik kitaplarımın gönderilmediğini ve sürekli bekletildiğimi ifade etmeme rağmen, bu durum inkar edilerek üstü kapatılmaya çalışıldı. Ayrıca 10 Kasım günü için “resmi tatil, bugün kargolar çalışmıyor” şeklinde bir gerekçe öne sürülmesi de gerçeği yansıtmayan, inandırıcı olmayan bir bahane olarak ifade edildi. Tüm bu süreçte hem saygısız bir tavırla karşılaştım hem de mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissediyorum. Artık eksik kitapların gönderilmesini beklemiyorum, yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle ödediğim 3600 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak paramın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.