to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapmadan Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
15 Şubat tarihinde sehadetkitap.com üzerinden “Kudüs’te Gizli Bir Görev” isimli kitabı 192 TL ödeyerek kredi kartıyla sipariş verdim. Siparişten iki gün sonra tarafıma kargo takip linki e‑posta olarak gönderildi; ancak sitede ürün durumunda hâlâ “ürün hazırlanıyor” yazıyordu.
20 Şubat’ta durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, hatta bağlanabilmek için yaklaşık 15 dakika bekledim. Görüşme sonunda siparişimdeki kitabın ellerinde olmadığı, tedarik sürecinin beklendiği ve kitap onlara ulaşınca kargoya verileceği, bir‑iki gün içinde de kargomun çıkacağı bilgisi verildi.
24 Şubat günü sipariş takibini kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ne bir arama yapıldı, ne SMS ne de e‑posta ile herhangi bir bilgi verilmeden siparişimin iptal edilmesini son derece sorumsuzca buluyorum. Sonuç olarak ellerinde olmayan bir ürünü satıp, tedarik edemeyince de sessizce iptal eden bir sistemle karşılaşmış oldum.
Bugün itibarıyla ücret iadesinin kartıma yansıdığını gördüm; ancak bu süreçte yaşadığım belirsizlik, iletişim eksikliği ve zaman kaybı nedeniyle mağdur oldum. Sehadetkitap.com’un stok ve sipariş yönetimini şeffaflaştırmasını, müşterileri sipariş iptali gibi kritik durumlarda mutlaka önceden ve açık bir şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.
Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için samimiyetle özür dileriz. Siparişinizin iptali ve yaşadığınız belirsizlik, olması gereken şeffaf iletişim anlayışımızın dışında bir durumdur ve haklı olarak mağduriyet yaşamışsınız. “Kudüs’te Gizli Bir Görev” kitabınız, stoklarımızdaki beklenmeyen bir eksiklik nedeniyle temin edilememiş ve bu durum ne yazık ki siparişinize yansımıştır. Ancak sürecin size önceden bildirilmemesi ve yeterli açıklamanın yapılmaması tamamen bizim hatamızdır. Ücret iadenizin tarafınıza yansıdığını görmekle birlikte, yaşadığınız belirsizlik, iletişim eksikliği ve zaman kaybı konusunda haklı olduğunuzu kabul ediyoruz. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına stok yönetimi ve sipariş bilgilendirme süreçlerimizi gözden geçiriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Gelecek alışverişlerinizde kullanabilmeniz için size özel bir indirim kodu tanımlamaktan memnuniyet duyarız. Yaşanan süreçten dolayı tekrar kusura bakmamanızı rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. İsterseniz, size özel indirim kodunu ve takip bilgilerini paylaşabiliriz.
