Satış Personelinin Yanıltıcı Taahhüdü Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

30.05.2026 tarihinde Media Markt Bursa Nilpark şubesinden Segway e3 Pro model elektrikli scooter satın aldım. Aslında aklımda farklı bir marka ve model olmasına rağmen, mağazada görevli satış temsilcileri, Segway marka scooterlarda kampanya olduğunu, 6 ay boyunca herhangi bir kaza veya kırılma durumunda hasarlı parçaların ücretsiz değiştirileceğini sözlü olarak belirterek beni bu ürünü almaya yönlendirdi ve bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.

13.06.2026 tarihinde scooter ile bir kaza geçirdim ve kazanın ardından ürünün ön plastik koruyucusu ile bir adet kedi gözü (sinyal) parçası kırıldı. Satış esnasında tarafıma açıkça belirtilen “6 ay ücretsiz parça değişimi” kampanyasından yararlanmak amacıyla ürünü tekrar Bursa Nilpark şubesine götürdüm. Ancak mağaza yetkilileri, bu parçaların değişiminin ücretli olacağını söyleyerek talebimi reddetti.

Satış personeli tarafından bana verilen bu bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıkmış, bu süreçte tüketici olarak yanıltılmış bulunmaktayım. Satış esnasında personelin beyanlarına güvenerek tercihimi Segway e3 Pro’dan yana kullanmışken, daha sonra bu beyanların geçersiz sayılması hem mağduriyetime hem de güven kaybına neden olmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar” ile “Ayıplı Hizmet” hükümleri uyarınca, satıcının personeli tarafından yapılan beyanların firma açısından bağlayıcı olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, satış sırasında sözlü olarak taahhüt edildiği şekilde, kaza sonucu kırılan ön plastik koruyucu ve kedi gözü parçalarının benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.