Garanti Kapsamındaki Rulman Değişimi Ücretli Talep Edildi

Uzun süredir Segway Ninebot ürünleri kullanan bir müşteriyim. Daha önce kullandığım iki farklı Ninebot F2 Pro ve bir Max G2 scooter’da da rulman sorunları yaşadım. İlk F2 Pro scooter’ımın ön lastik rulmanları ve Max G2 scooter’ımın arka motor kısmındaki rulmanlar aynı şekilde bozuldu ve ikisi de garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. O dönem bu sorunun kronik olduğu bizzat servis tarafından ifade edilmişti.

Mevcut Ninebot F2 Pro scooter’ımı yaklaşık bir senedir kullanıyorum ve sadece 1000 km’deyken yine rulman sorunu yaşadım. Scooter’ı bu kez KTS Kültür Teknik Servis Mahmutbey’e götürdüğümde, daha önce aynı işlemi garanti kapsamında yaptıklarını ancak aldıkları yeni bir karar ile bundan sonra bu işlemi garantiye sokmayacaklarını, ücretli değişim yapacaklarını söylediler. Bana 850 TL rulman bedeli, 1250 TL de işçilik olmak üzere oldukça yüksek bir fiyat çıkarıldı ve bunun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi.

Kendilerine, "Madem kullanıcı hatası diyorsunuz, o halde daha önce neden garanti kapsamında işlem yaptınız, üstelik o zaman kronik sorun olduğunu kabul ediyordunuz" diye sorduğumda, "Müşteri çekmek için daha önce garantiye soktuk, artık sokmamıza gerek yok" şeklinde son derece kaba ve ciddiyetsiz bir cevap aldım. Servis yetkilisiyle görüşmek istediğimde de görüştürülmedim. Şu anda scooter’ım serviste, haber bekliyorum.

Elimde aynı arızanın daha önce garanti kapsamında yapıldığına dair evraklar ve garanti kağıtları bulunuyor. Aynı sorunun tekrar yaşanmasına rağmen bu kez kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini ve müşteriye bu tarz cevaplar verilmesini kabul etmiyorum. Rulman değişiminin önceki işlemlerde olduğu gibi garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını, bu keyfi ve çelişkili uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci sonuna kadar Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.