Garanti İçinde Motor Arızası Sonrası Aniden Ücretli İşleme Çevrilmesi

Segway Ninebot f3 Pro model ürünü 10.06.2025 tarihinde Media Markt İzmir Karşıyaka mağazasından satın aldım. Yaklaşık 1 aydır ürünü kullanamıyorum ve yaşadığım süreçte hem Segway’den hem de İzmir Providyo yetkili servisten ciddi anlamda mağdur edildim.

Üründe iki farklı sorun vardı. Birincisi fren kolu kırığı için yetkili servis bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip benden 2.000 TL ücret talep etti. İkincisi ise motor sensör arızasıydı. Bu arıza için başta bana garanti kapsamında motor değişimi yapılacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek ürünü servise teslim ettim.

Yılbaşı öncesinde yaklaşık 15 gün boyunca motor parçasının gelmesini bekledim. Parça nihayet geldikten sonra bu kez motorun içinden su çıktığı, bu yüzden değişimin garanti dışı olduğu ve 12.000 TL ücret karşılığı yapılabileceği söylendi. “Aşırı suda binilmiş” gibi garip ve soyut bir gerekçe ile ürün bir anda kullanıcı hatasına çevrildi. Ürünün içine su nasıl girmiş, neden girmiş, civata tork hatası mı, izolasyon hatası mı, keçe veya rulman kaynaklı bir hata mı var gibi hiçbir teknik inceleme açıklaması tarafıma sunulmadı.

Segway ile görüştüğümde de garanti dışı cevabıyla karşılaştım. Ne yazılı bir servis raporu ne de belge verilmedi, sadece WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapıldı. Başta “garanti içi” denilen motor arızasının daha sonra bu şekilde ücretli işleme çevrilmesini, teknik gerekçelerin açıkça ortaya konmamasını ve ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar ağır arıza vermesini kabul etmiyorum. Bu durumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve bu ürünün satışının dahi sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.

Motor sensör arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, yapılan incelemenin yazılı ve teknik olarak tarafıma açıklanmasını, süreçteki çelişkili bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.