Segway Ninebot F3 Pro’da Ekran Kırıldı, Yetkili Servis Ve Müşteri Desteği Yok

Segway Ninebot f3 Pro Scooter’ı yaklaşık 4 ay önce Aydın Efeler’deki Özçelik Beko bayisinden satın aldım. Üründen memnun kalacağımı ve markanın arkasında duracağını düşünerek tercih etmiştim ancak yaşadığım süreçte ne yetkili bir servis ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulabildim.

Yaklaşık 10 gündür ekranda bir sıkıntı yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü Aydın Efeler’deki Çağrı Elektronik servise götürdüm, ancak artık Segway servisini bıraktıklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Sonrasında Segway’e ulaşmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Defalarca e-posta gönderdim, geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar e-posta attığımda ise çalışma saatlerinin 09.00–21.00 olduğu belirtildi, oysa ben 16.01’de yazmış olmama rağmen yine muhatap bulamadım.

Uygulamada “kendin onar” şeklinde bir seçenek sunulmuş. Çaresiz şekilde oradaki yönlendirmeleri takip ederek sorunu çözmeye çalışırken bu kez ekran tamamen kırıldı ve artık kullanılamaz hale geldi. Sadece 4 aylık olan cihazım şu an neredeyse çöp durumunda ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hâlâ muhatap olamıyorum. Üstelik ürünü alırken iyi bir marka olduğunu, arkasında durulacağını düşünerek tercih etmiştim.

Segway Ninebot f3 Pro cihazımın garanti kapsamında incelenerek ekran arızasının ve kırılan ekranın ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini, ayrıca bundan sonraki süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleri konusunda net ve ulaşılabilir bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.