Sega Servis İzmir Haftalarca Oyalama Ve Hasarlı Ürün Teslimi

15.05.2026 tarihinde Fakir marka Galaxy 1850–2200 w model çelik su ısıtıcımın kapağı kapanmadığı için İzmir Karşıyaka'da bulunan Fakir’in sözde yetkili servisi Sega Satış Sonrası Servis Hizmetleri’ne teslim ettim. Cihazı kapağı açık şekilde verdim ve o anda talep edilen 875 tl tamir ücretini peşin olarak ödedim.

Birkaç hafta sonra ürünün yapıldığı bilgisi üzerine servise gittiğimde, cihazı eğik tuttuğumda kapağın kendiliğinden açıldığını fark ettim. Bu durumun tehlikeli olduğunu söyleyerek ürünü tekrar servise bıraktım ve gerekli parçanın bekleneceği, haftaya geleceği bilgisi verildi. Yaklaşık dört ay boyunca her iletişim kurduğumda sürekli “haftaya gelir” denilerek oyalandım ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Son olarak 12.09.2026 tarihinde 15:00–16:00 saatleri arasında servise gittiğimde yine aynı şekilde parçanın haftaya geleceği söylendi. Bunun üzerine artık sürecin uzamasından dolayı hem ürünümün hem de ödediğim 875 tl’nin iadesini talep ettim. Ancak ürünü bana teslim ederlerken su ısıtıcısını paramparça halde verdiler. Cihaza bu şekilde bir zarar vererek teslim etmediğimi, bunun hatalı ve etik olmayan bir esnaflık anlayışı olduğunu açıkça belirttim. Servis sorumlusu, daha önce kendi imkanlarıyla yaptığı düzeneği cihaza zarar vererek söküp ürünü bu hale getirdi ve “Buyurun cihazınız, paranız da haftaya iade olur” diyerek beni göndermeye çalıştı.

Tüm bu yaşananların ardından ürünü Fakir genel merkezine gönderdim ve ödediğim 875 tl’nin iadesini aldım; ancak çelik su ısıtıcım kullanılamaz hale geldiği için artık ürüne sahip değilim. Fakir markasının bu tür servislerle çalışırken müşteri mağduriyetini de dikkate almasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimleri yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma Fakir marka yeni bir çelik su ısıtıcısı temin etmesini talep ediyorum.