SEG Bulaşık Makinesi Servis Hatasını Müşteriye Yükleyerek Ücretli Değişim Çıkarması

SEG markalı iki adet bulaşık makinesini aynı gün satın alıp, farklı adreslerdeki iş yerlerine kurulum talep ettim. Her iki cihazın kurulumu da SEG/Vestel ekibi tarafından yapıldı. Ancak servis, cihazların seri numaralarını ya yanlış işlemiş ya da hiç işlememiş. Daha sonra bu bulaşık makinelerinden biri arızalandığında servis çağırdım.

Servis iş yerine geldiğinde, hiçbir şekilde benim hatam olmayan bir durum için, cihazı benim taşıdığımı iddia etti. Cihazın kurulumunu kendi ekiplerinin yaptığını, taşınma gibi bir durum olmadığını, servis fişleri ve belgelerle ispatlayabildiğimi belirttim. Buna rağmen, gönderdiğim servis fişleri ve evraklara karşın arızalı cihaz için ücretli değişim çıkarıldı ve kendi yaptıkları hatayı bana yüklemeye çalıştılar. Ücretli değişimi kabul etmediğim için makine tarafıma geri getirildi.

Makineyi geri getirdiklerinde hazırlanan fişe “Atölyede onarımı tamamlanan cihaz müşterimize sağlam bir şekilde teslim edildi” ifadesi yazıldı. Oysa cihazda herhangi bir onarım yapılmadı. Bu çelişkiyi fark edip servisi aradığımda, bunun önemli olmadığını, bana başka bir servis fişi gönderebileceğini söyleyip farklı bir evrak gönderdi. Belgelerdeki bu tutarsızlıklar ve hatalara rağmen, bana iletilen tek cevap “fabrika kabul etmedi” şeklinde oldu.

Çağrı merkezi ve yetkili servis kanalıyla defalarca uğraşmama rağmen sorunum çözülmedi, tüm evraklar, arızalı ürün teslim alma/verme fişleri ve servis hizmet fişleriyle (örneğin 28.07.2026 tarihli fişler ve ilgili hizmet numaraları) durumu açıkça belgelendirmiş olmama rağmen sorumluluk alınmadı. SEG/Vestel’den özellikle fabrikanın ilgili birimlerinden gerçekten yetkili birilerinin benimle iletişime geçmesini ve kendi servislerinin yaptığı hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Arızalı bulaşık makinemin, hatanın bana yüklenmeden, hakkaniyetli şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini istiyorum.