SEDaŞ Sayaç Değişimi Sonrası Tekrarlayan Elektrik Kesintisi Ve Cevapsız Hizmet

Kocaeli ili Başiskele ilçesi Mahmutpaşa Mahallesi Şebnem Sokak No: 5 Daire: 3 adresinde, 100104489565 abone numarasıyla elektrik tüketicisiyim. Binamızda yapılan “10 yıllık periyodik sayaç değişimi” işlemi sonrasında, benim dairemle birlikte apartmandaki toplam 3 dairenin elektriği tamamen kesilmiştir. Mahallede, sokakta ve apartmanımızın diğer 4 dairesinde elektrik olmasına, hatta daire zillerimizin çalışıyor olmasına rağmen, sayaç müdahalesi yapılan bu 3 daireye enerji ulaşmamaktadır.

Aynı sorun daha önceki sayaç değişiminde de birebir yaşanmış ve tarafımdan arıza/ihbar kaydı oluşturulmuştur. Bu durum, yaşanan sorunun genel bir kesintiden değil, SEDAŞ ekiplerince sayaç değişimi sırasında yapılan hatalı bağlantı, gevşek klemens ya da faz/nötr uyuşmazlığı gibi teknik bir kusurdan kaynaklandığını göstermektedir. Sorun kalıcı olarak çözülmediği için aynı mağduriyet, yaklaşık 15 gün içinde 4. Kez tekrarlanmıştır.

Diğer yandan, arıza ihbarlarımıza kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayacak şekilde herhangi bir geri dönüş yapılmamakta, süreç hakkında bilgilendirilmemekteyiz. “Saha ekibi aradı” denilen saatin gece 03:00 civarı olması ve tüketicinin uyku saatinde aranıp sorun çözülmeden kaydın kapatılması tarafıma göre ciddi bir hizmet kusurudur. Kronikleşen bu arıza karşısında adresimize acil nöbetçi ekip sevk edilerek, sorunun kök nedeninin tespiti ve kalıcı olarak giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, belirtilen adresteki ve yukarıda numarasını verdiğim aboneliğimde yaşanan kronik arıza hakkında acil olarak saha ekibi yönlendirilmesini, sayaç bağlantılarının eksiksiz ve dikkatli şekilde kontrol edilerek enerjimizin kesintisiz sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumlular hakkında gerekli idari ve teknik incelemenin başlatılmasını ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini istiyorum.