Küçük Borç Nedeniyle Uyarısız Elektrik Kesintisi Ve Gıda Kaybı

07.03.2026 tarihinde SEDAŞ aboneliğime ait byl401002318 tesisat numaralı hattımda, fatura sisteminde dahi görünmeyen 32,72 TL gibi cüzi bir tutar nedeniyle herhangi bir ihbar, SMS veya öncesinde bilgilendirme yapılmadan elektriğim kesildi. Bu kesinti cumartesi günü gerçekleşti ve insani koşullar hiç gözetilmeden, gün boyu elektriksiz bırakıldık.

Borcu öğrendikten sonra ödememi hemen yaptım, buna rağmen borç ödemesinin üzerinden 10 saat geçmesine karşın elektrik açılmadı. Toplamda yaklaşık 16 saat boyunca elektriksiz kaldık ve bu süreçte özellikle buzlukta bulunan tüm gıdalarım bozuldu. Kesintinin nedenini anlamamız bile yaklaşık 1 saatimizi aldı, hiçbir yerden net bir bilgilendirme yapılmadı.

Gün boyunca hem 186 hattı hem de WhatsApp üzerinden SEDAŞ müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, ancak her seferinde sadece “işleme alındı, beklemede kalın” şeklinde cevap verildi, bunun dışında ne somut bir adım atıldı ne de süreci hızlandıracak bir çaba gösterildi. Cumartesi günü olmaları gerekçesiyle elektriği açmak için hiçbir inisiyatif kullanılmadı.

Bu ihbarsız kesinti, sonrasında saatlerce açılmaması ve bu süreçte uğradığım gıda kaybı başta olmak üzere tüm maddi mağduriyetim için SEDAŞ’tan zararımın eksiksiz karşılanmasını ve yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına, borç ve kesinti süreçlerinde müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini ve insan odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.