İade Kargo Ücretini Çifte Ödedim, Para İadesi Hâlâ Gelmedi

14 Ocak’ta S*** Y***** markasının internet sitesi üzerinden bir etek satın aldım. Ürün bedeliyle birlikte kargo ücretini de ödeyerek siparişimi tamamladım. Ancak ürün elime ulaştığında beden uymadığı için iade etmek istedim ve sistem üzerinden iade kodu oluşturdum.

İade için kargo firmasına gittiğimde, ürünü satın alırken zaten kargo ücreti ödemiş olmama rağmen benden tekrar 100 TL kargo ücreti talep edildi ve bu ücreti de ödemek zorunda kaldım. Ürün 16 Ocak’ta firmaya ulaştı ve sya257170 numaralı siparişim için 490973083091743 kodlu, 1.049,93 TL tutarındaki para iadesi talebimin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade sürecinin 7 ila 14 gün süreceği söylendi; ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve bilgilendirme de almadım. Hem ürün bedelimin hem de yasal süre içinde iade yapmış olmama rağmen ikinci kez ödediğim 100 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.