Yanıltıcı Ürün Görünümü Ve Cevapsız İade Talebi

Y****** K******’dan 7 Aralık tarihinde online olarak S/M beden etek satın aldım, ürün 11 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Web sitesindeki manken üzerinde çok daha volümlü ve farklı görünen ürün, bana geldiğinde hem görselden oldukça farklıydı hem de normalde kullandığım S/M bedenlere göre daha bol duruyordu. Bu nedenle üründen memnun kalmadım.

12 Aralık’ta, yani yasal süre içinde firmaya yazılı olarak ulaşıp, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi, ürünü iade ederek 797,16 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Firma ise sadece “patrona sorup döneceklerini” söyleyip o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapmadı.

Yasal süre içinde iade talebimi iletmeme ve elimde tüm yazışma kayıtları bulunmasına rağmen süreç uzatılarak mağdur ediliyorum. Müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını göz ardı eden bu tutumun ivedilikle düzeltilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yazışma ve fatura kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.