Annem İçin Aşırı Alarm Faturaları Ve İptal İşlemi Reddine Şikayet

Annemin evinde kullanılan Securitas aylık faturalı konut alarm paketi nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyoruz. Temmuz 2026’dan itibaren anneme gelen aylık faturalar fahiş seviyelere ulaşmış durumda, yaklaşık 1.100 TL sabit fatura çıkarılıyor, ayrıca alarm bataryası değişimi için de aralıklı olarak yeniden ücret talep edileceği belirtiliyor ve 3.000 TL civarında ek bir bedelden söz ediliyor.

Annem 73 yaşında, elleri titreyen, telefonu tutup sağlıklı şekilde işlem yapamayacak durumda bir kişi olmasına rağmen, bu kadar yüksek bedeller talep edilirken sözleşme iptali için ısrarla işlemleri kendisinin telefonda yapması ve form doldurması isteniyor. Ben onun yakını olarak iptal sürecini üstlenmek istediğimde ise Securitas bunu kabul etmiyor ve iptal talebimi işleme almıyor. Bu yaklaşım nedeniyle hem yüksek ve açıklanamayan faturalarla maddi olarak mağdur ediliyoruz hem de yaşlı bir insan için pratikte kullanılamaz şartlar dayatılıyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen faturaların bu seviyeye nasıl geldiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve iptal konusunda da yardımcı olunmadı. Hizmet kalitesi de düşmüş durumda; zaman zaman sadece batarya değişimi gerekçesiyle arayıp ek bedel istemek dışında kayda değer bir hizmet sunulmuyor.

Aynı hizmeti çok daha makul bir bedelle sunan alternatif bir firma bulunduğu için mevcut sözleşmenin hiçbir cezai bedel talep edilmeksizin iptal edilmesini, haksız ve aşırı fiyatlandırılmış tutarların yeniden değerlendirilmesini ve gereksiz ek ücret taleplerinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu şartlar devam ettiği sürece Securitas ile çalışmayacağımızı, annemin güvenliği için daha uygun fiyatlı bu alternatif firmayı tercih edeceğimizi ve mağduriyetimizin giderilmemesi halinde CİMER ve yerel medya dahil olmak üzere tüm yasal ve idari başvuru yollarını kullanacağımı bildiriyorum.