Securitas Alarm’dan Ölüm Durumunda Fesih Ücreti Talebi Ve Cevapsız Başvuru

Annem ve ağabeyimin ikamet ettiği Ankara Çankaya’daki konut için Securitas Alarm’dan elektronik güvenlik sistemi hizmeti alıyorduk. Ödemeler kredi kartım üzerinden yapıldığı ve adresimde ben ikamet etmediğim halde, ilgili sözleşmeyi imzalamak zorunda kaldım. Mevcut sözleşme bir yıllık olup Mayıs 2026’da sona erecekti. Annem ve ağabeyimin vefat etmesi üzerine bu adreste artık fiili bir kullanım kalmadığından, sözleşmenin sonlandırılması için gerekli talep formunu doldurarak 20.02.2026 tarihinde Securitas’ın müşteri hizmetleri birimine yazılı olarak ilettim.

Securitas, 25.02.2026 tarihinde tarafıma telefonla dönüş yaparak, hizmet için verilen 1 yıl kullanma taahhüdünü gerekçe gösterdi ve sözleşmenin ancak yaklaşık 5 aylık hizmet bedeline karşılık gelen, yaklaşık 3.500 TL tutarında bir ödeme yapmam halinde sonlandırılabileceğini söyledi. Bu görüşme sonrasında, 26.02.2026 tarihinde kendilerine tekrar yazılı olarak başvurup annem ve ağabeyimin ölüm belgelerini iletebileceğimi, vefatların mücbir sebep niteliğinde olduğunu ve bu nedenle sözleşmenin herhangi bir fesih bedeli talep edilmeksizin sonlandırılmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak bu ikinci başvuruma bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu süreçte, vefat gibi son derece hassas bir durumda dahi fesih için ek bedel talep edilmesi ve yazılı başvuruma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması beni hem insani hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi biçimde hayal kırıklığına uğratmıştır. Müşteri numaram 202500028433’tür. 20.02.2026 tarihli başvuru esas alınarak sözleşmemin bu tarih itibarıyla iptal edilmesini ve bu tarihten sonra kredi kartımdan tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ölüm belgelerinin dikkate alınarak bu durumun mücbir sebep kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma sürece ilişkin yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.