Alarmda Yanıt Gelmemesi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Yaklaşık 13 yıldır Securitas Alarm müşterisiyim. Üyelik numaram 6000014823 10.07.2026 günü saat 16.00 suları civarında taşınma esnasında alarmı söktüğümüzde sistem devreye girerek alarm çaldı, ancak merkezden tek bir arama yapılmadı. Oysa bu hizmeti almaktaki temel beklentim, alarm çaldığı anda merkezin beni araması ve gerekli kontrolleri yapmasıydı.

Aradan yaklaşık 8 saat geçtikten sonra tarafıma “sinyal alamıyoruz” şeklinde geri dönüş yapıldı ve görüşmelerde yaşanan sorunun kendilerinden kaynaklanan bir operatör hatası olduğu kabul edildi. 11.07.2026 saat 14.49’da görüştüğüm, yetkili olduğunu belirten T**** Hanım da hatanın kendilerine ait olduğunu söyleyerek özür diledi.

Bu olaydan sonra Securitas Alarm’a olan güvenim tamamen sarsıldığı için artık hizmeti kullanmak istemiyorum. 13 Temmuz 2026 tarihinde “Sözleşmenin Feshi / Hizmetin Sonlandırılması Talep Formu” nu doldurarak iptal talebinde bulundum, ancak buna rağmen hizmetimi sonlandırmıyorlar. Üstelik hizmeti sonlandırmak için benden erken cayma bedeli adı altında alarm için 6.000 TL, kamerayı sökmek için ise 4.500 TL talep ediyorlar.

Alarm çaldığı esnada aranmadığım, hatanın da firma tarafından kabul edildiği bu durumda, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan alarm hizmetimin acilen iptal edilmesini ve sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum.