Seçil Store İade Sürecinde Kaba Tutum ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti

29 Kasım tarihinde eşim, Seçil Store İlmio Armada şubesinden o güne özel uygulanan %15 indirim kampanyasından faydalanarak, orijinal fiyatı 10.000 TL, indirimli fiyatı 8.500 TL olan bir elbise satın aldı. Mağazada beden mevcut olmadığı için ödeme alındı ve elbise sipariş üzerine geleceği, elbise mağazadan çıkmadığı sürece değişim yapılabileceği özellikle belirtildi.

06 Aralık’ta elbiseyi teslim almaya birlikte mağazaya gittik. Elbiseyi almadan önce diğer ürünleri inceledik ve farklı bir modelde karar kıldık. Beğendiğimiz bu elbisenin fiyatı, ilk aldığımız elbiseden 1.000 TL daha pahalıydı. Ancak elbiseyi satın aldığımız tarihte geçerli olan %15 indirimin yeni seçeceğimiz elbise için uygulanmadığını fark ederek, aynı indirimin bu ürüne de uygulanmasını talep ettik. Mağazanın en yetkilisi olduğunu söyleyen görevli, bu talebimizi son derece kesin ve kaba bir üslupla reddetti.

Bunun üzerine ilk satın aldığımız elbiseyi iade etmek istediğimizi belirttiğimizde, bu defa da iade alamayacaklarını, bunun şirket politikası olduğunu söylediler. Mağazadan hiç çıkmamış bir ürünün neden iade alınmadığını sorduğumuzda yine yalnızca şirket politikası cevabını verdiler. Yasalar ve müşteri hakları gereği bir ürün için 30 gün içinde iade hakkımız olduğunu ifade edince, istemeyerek de olsa iade işlemini yapmak zorunda kaldılar.

İade işlemini tamamladıklarını söylemelerine rağmen tarafımıza hiçbir belge vermediler. Belge talep ettiğimizde ise imzasız ve kaşesiz bir kağıt uzattılar. Israrlarımız üzerine bu kez kaşe basılmış bir iade faturası verdiler ancak talep etmemize rağmen belgeye ismini kesinlikle yazmadı. Tüm bu süreç boyunca son derece zorlayıcı, sert ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tavırla karşılaştık.

Şu an itibarıyla para iademiz de henüz hesabımıza geçmemiş durumdadır. Seçil gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmada, özellikle de İlmio Armada şubesinde yaşadığımız bu tutum ve süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de ciddi anlamda mağduriyet hissettik.

Seçil firması ve İlmio Armada şubesinden, 8.500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte bize bu olumsuz deneyimi yaşatan yetkili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.