İzinsiz Bilet Değişikliği Sonrası Ücret İadesi Talebi

1.06.2026 tarihli, M* Ç* Ö**** adına düzenlenen 26971076/77 takip numaralı Adana–Bursa bileti için Bursa otogarındaki Seç Turizm yazıhanesinden işlem yaptık. Ancak yazıhane görevlisi bileti bizim bilgimiz ve onayımız olmadan Bursa–Adana olarak değiştirmiş, bu değişiklik tarafımıza hiçbir şekilde bildirilmemiştir.

1 Haziran 2026 günü saat 20.00 sularında Adana’dan Bursa’ya dönüş için otobüse binmek istediğimizde bu hatayı o anda öğrendik ve bu nedenle otobüse alınmadık. Firma yetkilisini aradığımızda ise hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, bize ancak 3 gün sonrasına bilet verebileceklerini, aksi halde ücret iadesi yapılmayacağını ilettiler. Almadığımız bir hizmetin ücreti olan 3.400 TL’nin iadesinin yapılmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de hukuka aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Almadığımız hizmete ait 3.400 TL’nin, yasal zorunluluk gereği en geç 14 gün içinde tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtmek isteriz.