Gişe Personelinin Hatalı Yönlendirmesi Nedeniyle Otobüs Kaçırıldı Ve Zaman Kaybı Yaşandı

1.3.2026 tarihinde Balıkesir Uludağ Turizm ile saat 16.00’da Bursa Otogarı’ndan Esenler Otogarı’na yapılacak olan, 21844376 numaralı bilet ile seyahat etmesi gereken kardeşim, firmanın gişe personelinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle mağdur olmuştur. Kardeşim otogara zamanında gelmiş, peronun yerini bulamayınca firmanın gişesine giderek görevliye sormuştur.

Gişede görevli personel, kendisini yanlış perona yönlendirmiş; bu nedenle kardeşim aynı firmanın farklı bir seferine ait yanlış otobüse binmek zorunda kalmıştır. Sonrasında asıl binmesi gereken seferi kaçırmış ve hem ciddi zaman kaybı yaşamış hem de maddi ve manevi olarak zarara uğramıştır. Yaşanan bu durum, tamamen firmanın personelinin hatalı yönlendirmesinden kaynaklanmıştır.

Kardeşimin hiçbir kusuru olmamasına rağmen, bilet ücretinin yanması ve yaşadığı stres, mağduriyet ve zaman kaybı hukuken ve vicdanen kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, olayla ilgili otogar ve gişe kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ödenen bilet ücretinin iadesini ve uğranılan mağduriyet için uygun görülecek maddi ve manevi telafi uygulamasının ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.