Sec Hair Studio Saçlarım İşlem Sırasında Kopmaya Başladı

13.08.2026 tarihinde sec Hair Studio İstanbul Nişantaşı şubesinde saç renklendirme işlemi yaptırdım. İşlemden yaklaşık bir hafta önce saçımı gösterip test paketi uygulamıştık, saçımın daha önce işlem gördüğünü ve yıpranmış olduğunu bilmelerine rağmen istediğim rengi rahatlıkla yapabileceklerini, turunculuk ve kızıllık olmayacağını net şekilde söylediler. Normalde 20.000 TL olan işlemi bana indirimle 16.000 TL’ye yapacaklarını belirttiler ve bu söylemlere güvenerek işlemi kabul ettim.

İşlem günü saçım birkaç kez açıcıya alındı, istenilen seviyeye gelmeyince açıcı yenilendi, saç sıyrılıp tekrar açıcı uygulandı. Özellikle ön kısımlarda saçlarım işlem sırasında kopmaya başladı, saçlarıma her dokunduğumda elimde kaldığı için sürekli saçıma dokunmamam söylendi. Defalarca saçımın yanıp yanmadığını sordum, her seferinde sorun olmadığı, her şeyin kontrol altında olduğu söylendi. İşlem sonunda saçımı aynada göstermediler, sadece kurutma sırasında yere dökülen, tarakta ve fırçada kalan, çalışanların üzerine kadar yapışan kopmuş saçlarımı kendi gözlerimle gördüm. Saçımın koptuğunu söylediğimde ise “saçın taş gibi, kötü yerler gitsin zaten” denilerek durum normalleştirilmeye çalışıldı.

Bu işlem için 15.000 TL’yi IBAN’a havale/EFT ile gönderdim, 2.000 TL’yi ise nakit ödedim, toplamda 17.000 TL bıraktım ve karşılığında şampuan aldım. İşlemden bu yana 5 gün geçti ve şu anda saçım oluk oluk kopuyor, elime geliyor, saçıma doğru düzgün dokunamıyorum. Kopan saç tellerim evin her yerinde, her temasımda elimde kalıyor. Kopan saçlarımı bir araya topladığım ve mevcut saç durumumu gösteren fotoğrafları da şikayetime görsel olarak ekliyorum. Kim gördüyse saçımın mahalle kuaföründen çıkmış gibi göründüğünü, çok yıpranmış ve kötü olduğunu söylüyor. WhatsApp üzerinden de kendileriyle görüştüm, ancak ben hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Sec Hair Studio İstanbul Nişantaşı şubesinde yaşadığım bu işlem hatasının ve profesyonel olmayan yaklaşımın sonucunda, yaptırdığım işlemin ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca saçımın eski sağlığına kavuşması için kendi imkanlarımla almak zorunda kalacağım bakım ürünleri ve tedavi niteliğindeki bakım masraflarımın da karşılanmasını istiyorum. Saç sağlığımın bu kadar riske atılmasını, saçlarımın bu derece kopacak hale getirilmesini ve verilen güvencelere rağmen bu duruma düşürülmemi kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Kopan saçlar kuaförün dediği şekilde işlemden 4 gün sonra saçımın yıkanmış halinden nemi alınmış bekletilmiş sonra kolay taranması için spreyler sıkılıp taranmış halinden çıkan saçlar kafamda saç kalmayacak keşke orada da tek tek koparken videoya çekseydim ama bizzat onlar saçımın fön aşamasında tararken yolunan benden saklamaya çalıştıkları saçları kameradan izleyip paylaşsınlar.