Seçal Kuruyemiş'te POS Arızası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Geciken İade

24 Ekim 2026 tarihinde Adana/Seyhan Küçük Saat şubesindeki Seçal Kuruyemiş’ten alışveriş yaptım. Ödemeyi ilk olarak temassız kartla yaptım, ancak pos cihazının pili problemli olduğu için işlem sırasında cihaz kapandı. Cihaz yeniden açılana kadar beklerken, mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde ödemenin 387,78 TL olarak hesabımdan çekildiğini gördüm ve bunu kasadaki çalışana söyledim. Kasadaki personel, kendi sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle tutarın daha sonra tarafıma iade edileceğini belirtti. Ben de buna güvenerek ödemeyi bir kez de nakit olarak yaptım.

Hafta sonu olduğu için pazartesi günü hesabıma iadenin yansıyacağı söylendi. Ancak hesabıma herhangi bir iade düşmeyince şubeye iki kez giderek durumu anlattım, iadenin hâlâ gerçekleşmediğini söyledim. En sonunda fiş olmadığı için banka ekstresini, IBAN bilgilerimi alıp finans bölümüne ileteceklerini, mutlaka iadenin yapılacağını ilettiler. Buna rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Daha sonra internetten bulduğum 0850 840 48 50 numaralı telefonu arayıp şikayetimi anlattım. Telefona çıkan görevli, iadelerin perşembeden perşembeye yapıldığını söyleyerek telefon numaramı aldı, benden özür dileyip konuyu çözeceğini belirtti. Buna rağmen hâlâ sonuç alamadım. Üstelik mesai saatleri içinde aramama rağmen çoğu zaman telefona cevap veren kimse olmuyor.

Seçal Kuruyemiş’i kurumsal bir firma olarak görüyordum, ancak yaşadığım bu süreç hem iletişim hem de çözüm odaklılık anlamında beni hayal kırıklığına uğrattı. 387,78 TL tutarındaki kart çekimimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür pos cihazı ve iade süreçleriyle ilgili sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.