Karabük Merkez Şubesinde Ücret İadesi İşlemi Sırasında Uzun Bekleme Ve Kaba Tutum

27.06.2026 tarihinde Karabük Merkez Seç Al şubesinden açık ürün olarak 270,33 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada aşurelik ürünler arasında bulunan kayısının kilosunun 600 TL olduğunu fark etmeden ödeme yaptım. Fişi kontrol ettiğimde tutarın yüksek olduğunu görünce hemen tekrar mağazaya girdim.

Kredi kartıyla işlem yaptığım için aynı gün iade alabildiklerini, iade için ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Ertesi gün mağazaya gittiğimde ise bu kez müdür olmadan iade yapılamayacağını söyleyip beni müdürü beklemeye yönlendirdiler. Müdür geldiğinde bu defa da merkeze WhatsApp üzerinden yazarak “iade alayım mı” diye onay bekledi ve ben yine dakikalarca bekletildim. Süreç boyunca kimsenin net ve profesyonel bir yaklaşım sergilememesi, iade almamak için adeta zorluk çıkarılıyormuş hissi vermesi beni çok rahatsız etti.

Sonuç olarak ücret iademi aldım ancak Karabük Merkez şubesindeki bu bekletme şekli, iletişim tarzı ve genel tutumun son derece kötü olduğunu düşünüyorum. Müşteriyi mağdur hissettirmeyen, daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Seç Al’dan, yaşadığım bu süreçle ilgili özür dilenmesini ve özellikle ilgili personelin müşteri memnuniyeti konusunda eğitilmesini talep ediyorum.