Geçersiz Takip Numarası Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İadesi Talebi

25.08.2026 tarihinde Tuğba Kuruyemiş’ten kahve, lokum ve yer fıstığı ezmesi siparişi verdim. Siparişim sistemde kargoya verilmiş gibi gösterildi ve tarafıma bir PTT Kargo takip numarası iletildi, ancak ürünler elime ulaşmadı.

Paylaşılan takip numarasıyla PTT’yi kontrol ettiğimde anlam veremediğim bir durumla karşılaştım ve Mersin Akdeniz PTT şubesine giderek takip numarasını sordum. Şubedeki görevli, böyle bir takip numarasının olamayacağını, sistemde böyle bir numara görünmediğini söyledi. Ardından Tuğba Kuruyemiş müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendi, ürünü gönderdiklerini ancak PTT’nin barkod oluşturmadığını, bu yüzden böyle gözüktüğünü söyledi. PTT barkod oluşturmadıysa bu takip numarasını sisteme nasıl girdiğinizi sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca müşteri temsilcisi aynı ürünlerden bir kere daha göndereceğini, ürünler ikinci kez gelirse almamam gerektiğini söyleyerek, sanki onların göndereceği ürünlere muhtaçmışım gibi konuştu ve parasını ödediğim ürünler üzerinden fırsatçılık yapacakmışım izlenimi yarattı. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteriyi zan altında bırakan bir tavır olarak görüyorum.

Siparişimle ilgili yaşanan bu süreçte, yanlış veya geçersiz görünen kargo takip numarası verilmesi ve sonrasında kurulan üslup nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 813QY6181P olup, ödediğim tutarın tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.