Yanlış Kargo Kodu Nedeniyle Ücretsiz İade Ücretini Ödeme Zorunda Kaldım

Sayın yeşim hanım, Öncelikle yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İade sürecinde yaşanan aksaklığın sizi maddi ve manevi olarak zorladığını anlıyor, bu durumun yarattığı rahatsızlığı ciddiyetle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. İlgili kargo süreci tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. İade gönderimi için paylaşılan kargo kodu doğrultusunda yapılan işlem sırasında teknik bir aksaklık yaşandığı, gönderinizin tarafımıza ulaşmadığı ve bu nedenle kargonun tarafınıza geri döndüğü tespit edilmiştir. Bu süreçte 600 TL kargo bedeli ödemeniz doğal olarak bir mağduriyet oluşturmuştur. Marka olarak amacımız hiçbir müşterimizin kendi kusuru olmaksızın ek bir malı yükle karşılaşmamasıdır. Bu doğrultuda sizinle iletişime geçilmiş, konu karşılıklı olarak değerlendirilmiş ve oluşan tutar için telafi süreci başlatılmıştır. Yaşanan durumun tekrar etmemesi adına iade operasyon süreçlerimiz gözden geçirilmiş, kargo yönlendirme ve kod paylaşım adımlarında ek kontrol mekanizmaları devreye alınmıştır. Tarafınıza sağlanan çözüm sonrası memnuniyetinizi iletmiş olmanız bizim için kıymetlidir. Müşteri deneyimi markamızın öncelikli değeridir ve benzer durumlarda her zaman çözüm odaklı yaklaşmaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Sorununuz hızla çözüme kavuşturulmuştur. Her türlü talep ve sorunuzda destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Şebnem Şahin Butik Müşteri Deneyimi Ekibi