Araç Serviste Alıkonulurken İkame Araç Sağlanmaması Ve Sürekli Gecikmeler

28.08.2026 tarihinde Seat Leon Plug-in Hybrid model aracımı yetkili servis olan Ozon Samsun Seat servisine teslim ettim. Aracı teslim ederken servis yetkilisi, işlemlerin 31.08.2026 tarihinde tamamlanacağını ve bu tarihte aracımı teslim alabileceğimi belirtti. Ancak süreç boyunca yaşadığım ciddiyetsizlik, iletişim eksikliği ve mağduriyet kabul edilebilir düzeyde değildir.

31.08.2026 tarihinde bilgi almak için servisi aradığımda, teslim tarihinin 02.09.2026 gününe ertelendiğini öğrendim. 02.09.2026 tarihinde ise söz verilen ikinci tarih için aradığımda, parçanın yurt dışından sipariş edildiği ve yaklaşık 15 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Bu ertelemelerin hiçbirinde tarafıma proaktif bir bilgilendirme yapılmamış, her defasında ben arayarak durumu öğrenmek zorunda bırakılmış bulunuyorum. Telefonda görüştüğüm yetkilinin tavrı da son derece ilgisiz ve umursamazdır.

Asıl sorun ise ikame araç ve aracımın alıkonulması noktasında başlamıştır. Yalnızca ilk 5 gün için ikame araç verildi, önümüzdeki 15 günlük süreç için ikame araç tahsis edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Buna karşın, parçası olmayan ve ne zaman tamamlanacağı belli olmayan kendi aracım da tarafıma iade edilmiyor. Şu anda hem aracım yetkili serviste fiilen alıkonulmuş durumda hem de mağduriyetimi giderecek ikame araç sağlanmıyor. Herhangi bir yetkiliye doğrudan ulaşamıyor ve tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmıyor.

Ozon Samsun yetkili servisinden ve Seat / Doğuş Otomotiv üst yönetiminden; yurt dışı parça tedarik süresi boyunca ve araç tamamen teslim edilene kadar tarafıma kesintisiz ikame araç tahsis edilmesini, aracımın durumu ve parça tedarik süreciyle ilgili üst düzey bir yetkili tarafından acilen hem yazılı hem de sözlü şekilde bilgilendirilmemi ve yaşatılan bu ciddi mağduriyet ve ciddiyetsizlik hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.