Garanti Kapsamındaki Araçta 27 Gün Süren Parça Bekleyişi Ve İkame Araç İhmal Edilmesi

2024 model 06 esd 102 plakalı Seat Leon 1.0 etsi aracımla 26 Mayıs günü seyir halindeyken 48v arızası nedeniyle yolda kaldım. Aracım çekici ile en yakın yetkili servis olan Adana H**** K*** servisine götürüldü ve o günden beri aracım serviste bekliyor. Araç halen garanti kapsamındayken böyle bir arıza yaşamak ve bu kadar uzun süre çözüm bulunamaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

İlk olarak 4 Haziran günü servis tarafından arandım ve parça değişimi yapılacağı, gerekli parçanın İspanya’dan geleceği bilgisi verildi. Parçanın 11 Haziran’da geleceği söylenmesine rağmen bu tarih önce 18 Haziran’a, ardından 23 Haziran’a ertelendi. Son olarak ise artık gün veremediklerini, siparişe “yolda uzayacak” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Bugün itibarıyla 27 gündür araçsızım ve aracım hâlâ serviste bekliyor.

Parça gelmediği için servisin işlem yapamaması anlaşılabilir; ancak asıl sorunun Seat Türkiye’nin yedek parça tedarikinde yaşadığı sıkıntı olduğu açıkça ortada. Bu süreçte garanti kapsamındaki aracıma ikame araç da verilmedi veya benzeri destek sağlanmadı.

Seat Türkiye’yi 444 7 328 numaralı hattan defalarca aramama rağmen, tarafıma konuyla ilgili net ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. 2026 yılında, sıfıra yakın bir aracın parça değişiminin bu kadar uzun sürmesi ve hâlâ net bir tarih verilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem araçsız kalmam hem de bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Arızalı parçanın bir an önce temin edilerek aracımın tamir edilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu 27 günlük (ve devam eden) araçsız kalma sürecimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.