Schneider Electric Schneider Apc UPS Cihazını Kullanırken Kondansatör Patladı.

Sonrasında beni ar-tek bilişim aradı ve yetkili kişi telefonda görüştüğümde elektronik cihazların durduk yere bozulabileceği ve ses sistemimde yaşadığım kondansatör patlamasının UPS kaynaklı olmayabileceğini varsayımsal bir konuşma üzerinden bana anlattı. Schneider 50000 euro garanti olayını sorduğumda ise bunun sadece Avrupa ülkelerinde geçerli olduğunu vurguladı. Konuşmada en çok tekrar eden cümle şuydu; -elektronik cihazlar sonuçta durduk yere her an bozulabilir ama biz hiçbir şartta sorumluluk kabul etmeyiz Schneider Türkiye ile görüşün bir de dendi. Sonrasında benim cihazımın testlerini gerçekleştirdiğinde arıza olarak sadece akülerde aşınma olduğunu belirtti ve 50USD + KDV ücret karşılığında akülerimi yenileyerek tarafıma cihazı tekrar gönderdi. Şimdi ses sistemimi 700 TL karşılığında tamir ettirdim. Diyot ve kondansatör değişti. Kullanıma devam ediyorum. Bunu neden anlattım? UPS alacaksanız özellikle Schneider apc marka cihaz alacaksanız yalnızsınız. Ürünlerinin arıza yapıp cihazları bozmasının normal olduğunu. "-Elektronik cihazlar işte ne yaparsın" diye bir teknik servis ile muhatap olacağınızı unutmayın. Dedikleri gibi ses sisteminin subwoofer'ının bozulacağı tuttu ve gariptir ki sadece UPS'in akülerinden elektrik alırken kondansatörü patladı diyelim. Durum bu olsa bile en azından şunu diyebilmeliler; biz cihazımızın kalitesine ve mühendisliğine güveniyoruz testlerimizi yaptık %100 cihazınız kaynaklı ya da bizim cihazımız kaynaklı bir sorun olduğunu kabul ediyoruz ve müşterimizin her zaman yanındayız ve onların sorunlarıyla sonuna kadar ilgileniriz. Markaların Türkiye distribütörleri ve yetkili servisleri genel olarak kötü ama bu kadar da kötü olmamalı.

Merhaba, Sorun akü ömrü değil ben bu konuda şikayet etmiyorum ve cihazı satın almadan önce kaç Volt kaç Amper akü kullandığından tutunda akü ömürleri açısından hangi aralıklarla cihaz açılmalı, şarj edilmeli konusunda araştırmalar göz önüne alınarak ve Ar-tek bilişimin belirttiği ayda bir şarja takın ve çalıştırın uyarısına uyularak kullanıldı ve cihaz kesinlikle 6-7 ay tamamen kapalı tutulmamıştır. Evde bulunmadığım süre zarfında aile bireylerim tarafından periyodik olarak cihaz çalıştırılmıştır. Bir çok Türk kullanıcısının aksine belirtmiş olduğunuz adreste bulunan tüm PDF'ler tarafım tarafından detaylıca incelenmiş ve o şekilde bir satın alım işlemi gerçekleştirmiştim kısacası tekrar sizin paylaşmanıza gerek yoktur. O PDF'lerde 50000 Euro garanti yazıyor ama Türkiye'de geçerli değilmiş ondanda bahsetmeniz hoş olurdu. Sorunuma gelecek olursak, sağlıklı bir UPS cihazında akü ömrünün bitmesi düzensiz voltaj akımına hiçbir şartta neden olmaz. Tabii ki kondansatör ve diğer komponentler farklı koşullar neticesinde veya ömrünün dolması neticesinde arıza yapabilir. Bunu da gayet iyi anlıyorum. Sadece bunun cihaz kaynaklı olmadığının belgelenmesi ve kanıtlanması benim cihazı güvenle kullanmaya devam etmem için gereklidir. Yani sözle değil kanıtla veri ile olmalıdır. Ar-tek bilişim bu servis kontrol belgesinin gönderileceğini belirtmişti fakat cihaz ile bana ulaşan bir belge bulunmamaktadır. İlk aksiyon anında, hiç merak etmeyin biz cihazımıza güveniyoruz kullanıcılarımızın yanındayız gibi bir yaklaşımda bulunmadığınızı da önemle tekrar hatırlatırım. Size son gönderdiğim mail'imde belirttiğim üzere 150-200 bin tl civarında değeri bulunan cihazlarımda cihazınız kaynaklı herhangi bir arıza oluşması durumunda mahkeme yoluna başvuracağımı belirtmiştim. Burada tekrar kayıt oluşması adına tekrar belirtiyor schneider müşteri deneyimimi ve ürünlerinize olan güvenimi tamamen kaybetmiş olduğumu da söylemeden geçmek istemiyorum. Olmayan ilginize ve olağanüstü cevap sürenize de tekrar teşekkür ediyor, Takdiri bu şikayeti okuyan kamuoyunun veya kullanıcıların takdirine bırakıyorum.

An itibari ile servis kayıt raporu tarafıma ulaşmıştır teşekkür ederim.