to read complaints and reviews, or file yours.Scentlab Sipariş Süreci!
19 Şubat 2026 tarihinde saat 14:57’de Scentlab üzerinden toplam 1.121,48 TL tutarında alışveriş yaptım. “Saat 15:00’ten önce verilen siparişler aynı gün kargoda” şeklindeki ifadelerine güvenerek sipariş verdim ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen sl 3040 numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Siparişime ait fatura adıma kesilerek mail adresime gönderildi, yani adres veya telefon karışıklığı gibi bir durum da söz konusu değil. Buna rağmen “Bize ulaşın” bölümünden attığım maillere hiçbir yanıt alamadım. Sosyal medya hesaplarından da mesaj attım ancak oradan da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hem verilen kargo taahhüdüne uyulmaması hem de iletişim kanallarından cevap alamamam nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşanan bu aksaklık ve iletişimsizlik için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sosyal medya hesaplarına bıraktığım mesajı, buraya şikayette bulunduktan sonra okuyup, sorularıma cevap verme nezaketini göstermeyip otomatik cevaplarla geçiştirdiler. Bu süreci yaşattıklarından ötürü özür bile dilenmedi. Bir müşterinin kaybı çok mühim değil. Size teşekkür ederim (şikayetim var ekibine) sayenizde sorunum çözüldü. Zahmet edip iki gün sonra kargoya verdiler.
Adresim eksik girildiği için paket gönderilemedi, iletişime geçilmedi; mail ve telefon bilgilerim onlarda olmasına rağmen şikayetimi ilettiğimde eksik adres nedeniyle gönderilemediğini öğrendim, tam adresimi yazdıktan sonra paketimi gönderdiler.
