Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Hakkım Engellendi

15.08.2025 tarihinde Instagram üzerinden www.scsarvin.com.tr adresinden keten uzun kollu gömlek siparişi verdim (Sipariş kodu: 529238). Toplamda 1.658,95 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ancak bana gönderilen ürünler siparişimle tamamen alakasızdı: 5 adet aynı renk kısa kollu ve 2 adet desenli kısa kollu gömlek geldi. Sipariş ettiğim ürünlerin hiçbiri gönderilmedi ve gelen ürünler kullanışsız, onaylamadığım ürünlerdi. Ayrıca tarafıma fatura da iletilmedi.

Firma ile iletişime geçtiğimde iade talebim kabul edilmedi. Yanlış gönderimin sebebini sorduğumda herhangi bir açıklama yapılmadı. Değişim için ise 250 TL kargo ücreti talep edildi ve hangi ürünlerin gönderileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Bu nedenle değişimi de kabul etmedim; çünkü tekrar yanlış ürün gönderilmesinden endişe ediyorum. Tüketici olarak yasal hakkım olan koşulsuz iade hakkının sağlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ürünler Aras Kargo ile teslim edildi ve teslimat sırasında herhangi bir tutanak düzenlenmedi. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de firmanın Tüketici Hakları'na uygun davranmasını bekliyorum.