Stokta Olmayan Ürün Ve Geciken İade Süreci

Instagram’da satış yapan SC Sarvin mağazasından bir trençkot ve bir kaşe kaban satın aldım. Toplam 1.849 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve sipariş numaram 978GO7718S olarak iletildi. Ürünlerin kargoya verilmesi için 6 gün bekledim ancak daha sonra ürünlerden birinin stokta olmadığı, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.

Bana, 6 Şubat tarihinde iadenin başlatıldığı ve 2–10 iş günü içerisinde ücretin kartıma yatacağı söylendi. Ancak üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtiğimde “en kısa sürede yatar” şeklinde bir dönüş aldım, sonrasında tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Şu anda yaklaşık 19 gündür param firma tarafından kullanılıyor ve hala iadem yapılmadı. Hem stokta olmayan ürünleri satışa sunarak hem de iade sürecini uzatarak müşteri mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ödediğim 1.849 TL’nin gecikmeden, eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.