Siparişte Yanlış Ürün Ve Eksik Gönderim, İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

SC Sarvin adlı internet sitesi üzerinden 19 Nisan 2026 tarihinde kampanyalı olarak toplam 3.798 TL tutarında ürün sipariş verdim. Ürünlerim kargoya ancak 9 gün sonra verildi. Gelen paketlerde bazı ürünlerin rengi, bazılarının bedeni, bazılarının ise ürünü tamamen yanlıştı. Buna rağmen site üzerinde sipariş verdiğim ürünler hâlâ stokta olarak görünmeye devam ediyordu.

İade talep ettiğimde, iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve kargo ücretinin de tüketici tarafından karşılanması gerektiğini söylediler. Buna rağmen ürünleri kargoya verdim; ertesi gün ürünler kendilerine ulaşmasına rağmen onaylanması 7 gün sürdü. Sonrasında tekrar sipariş vermek istediğimde, aynı kategoriden ürün söyleyemeyeceğim, daha düşük ürünlerin olduğu bir kategoriden seçim yapmam gerektiği ifade edildi. Paramı kurtarabilmek için bunu da kabul ederek siparişimi verdim.

Bu kez de iki adet gömlek eksik olarak gönderildi. Instagram, WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca kendilerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve eksik ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Artık ümidimi kestim ve 277QY2983K numaralı siparişim ve elimdeki tüm kanıtlarla birlikte bugünden itibaren Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Daha fazla kişinin aynı şekilde mağdur olmaması için şikayetimi kamuoyuyla paylaşıyorum.