Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Fatura Hatası Ve Geciken İade Süreci

SC Sarvin adlı internet sitesi üzerinden 18.03.2026 tarihinde toplam 5.896 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim elime ulaştığında hem eksik ürün gönderildiğini gördüm, hem de gelen ürünlerin sitedeki görsellerle hiçbir alakası olmadığını fark ettim. Ayrıca bana kesilen faturada eksik ürünlerin tutarları düşülmüş ve fatura 3.988 TL olarak düzenlenmişti.

Bu nedenle ürünleri 23.03.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. O tarihten bu yana yaklaşık 15 gündür sürekli “2–10 iş günü içinde iade yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum. Kupon ya da yeniden kıyafet gönderme tekliflerini kesinlikle kabul etmediğimi, sadece ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen her seferinde aynı hazır mesajlar gönderiliyor ve süreç uzatılıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 5.896 TL ödediğim tutarın, eksik kesilen faturadaki tutar üzerinden değil, tamamı üzerinden tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum. Kısa süre içinde paramın iadesi yapılmaz ve süreç şeffaf bir şekilde çözülmezse, sitelerindeki iade politikaları, mevcut yazışmalar, dekontlar ve tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Benimle aynı sorunu yaşayan birçok tüketici olduğunu da görüyorum ve bu sürecin artık hızlı ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.