Siparişimdeki Tüm Ürünler Yanlış Geldi İade Talebim Reddedildi

SC Sarvin adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden 9 adet ürün siparişi verdim ve toplam 2300,90 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ancak tarafıma gönderilen 9 ürünün hiçbiri sipariş ettiğim ürünlerle aynı değildi; yani sipariş ettiğim hiçbir ürün gönderilmemiştir.

Konu ile ilgili firmayla iletişime geçtiğimde, iade işlemi yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Üstelik bu değişim için de 250 TL kargo ücretini benim ödemem gerektiğini ifade ettiler. Hatanın firmaya ait olmasına rağmen kargo bedelinin müşteriye yüklenmesi kesinlikle kabul edilemez.

Ayrıca, elimdeki ürünler stoklarda varsa neden baştan doğru ürünler gönderilmedi? Eğer stokta yoksa, hangi ürünle değişim yapılacağı da belirsizdir. Bu durum, firmanın güvenilirliği ve müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi şüpheler oluşturmaktadır.

Ben, hatalı gönderilen ürünlerin derhal iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.