to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Eksik Ürünler Ve İade Sorunu Hakkında Şikayet
SC Sarvin internet sitesinden gri ceket, beyaz kazak ve lacivert pantolon olmak üzere üç parça ürün sipariş ettim. Siparişimden sadece pantolon elime ulaştı, diğer ürünler hiç gönderilmedi. Gelen pantolon da sitedeki görsele ve anlatıma hiç benzemediği için ürünü 23 Ocak’ta teslim aldığım gün iade etmek üzere kargoya verdim.
WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim, bana bir iade kodu verildi ve ben de ürünü bu kodla geri gönderdim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine karşın ne eksik olan ürünlerim gönderildi ne de 2.129,06 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Firma aylarca mesajlarıma cevap vermedi, yazdığım her mesaja en az bir ay sonra dönüş yaptılar. Sonrasında sistem hatası olduğunu söyleyip indirimli değişim teklif ettiler fakat herhangi bir link göndermediler, ben de zaten değişim değil, ödediğim ücretin iadesini istiyorum. En son yazdığım mesaj üzerinden de yine yaklaşık bir ay geçmesine rağmen halen hiçbir cevap alamadım, bu koşullarda nasıl işlem yapacağımı bilemiyorum.
Ücretimin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
SC Sarvin'in sözde halkla ilişkiler departmanından bir çalışan beni arayarak iademin onaylandığını, %30 indirim kodu tanımlanacağını ve paramın iade edileceğini söyledi. Ardından şikayetime 5 puan vermemi istedi. Ayrıca, istersem ertesi gün Iyzico sistemini arayarak iadenin onaylandığını teyit edebileceğimi de söyledi. Ben de kendisine, "Paramı hesabımda gördükten sonra şikayetime 5 yıldız veririm." dedim. Israr edip "Lütfen." demesine rağmen bunu kabul etmedim. Aradan 3 gün geçti, ancak ortada ne iade var ne de başlatılmış bir işlem. Bunun üzerine Iyzico'yu arayarak durumu sordum. Yapılan kontrolde, tarafıma herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı teyit edildi. Bu saatten sonra dosyam zaten 4 gündür Tüketici Hakem Heyeti'nde. Sonuç ne zaman çıkar bilmiyorum ama 2.129,06 TL'nin tek bir kuruşunu bile bu firmaya bırakmam. Kendilerini çok akıllı sanıyorlar; bir de beni kandırabileceklerini düşünmüşler. Ayrıca Instagram hesaplarına da girip bakabilirsiniz. Yorumları tamamen kapatmışlar.
