Eksik Ürün Ve İade Sorunu

SC Sarvin firmasından internet üzerinden t-shirt, pantolon, gömlek ve eşofmanlardan oluşan toplam 15 adet ürün siparişi verdim. 11 Haziran’da kargom teslim edildi ancak paketin içinden sadece 9 ürün çıktı, 6 ürünü hiç göndermediler.

Toplam 3.798 TL ödeme yaptım. Eksik ürünler için para iadesini kabul ettiklerini söylediler ancak hem tutarı eksik hesapladılar hem de bu eksik iade tutarını dahi hesabıma göndermediler. WhatsApp üzerinden görüştüğümde önce yardımcı olacaklarını söylediler, daha sonra ise mesajlarıma hiç cevap vermemeye başladılar.

Ayrıca firma Instagram üzerinden yaptığım yorumları da kısıtladı ve kamuoyuna durumu açıkça yazmama engel oldu. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Eksik gönderilen 6 ürünün bedeli dahil olmak üzere, hakkım olan tüm tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

14 Temmuz 20:45

SC Sarvin’den aldığım t-shirt ve pantolon ürünlerini iade ettim ve toplam 1515 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesi gerekiyordu. Ancak hesabıma sadece 380 TL yatırıldı. Bu 380 TL de iade talebimden çok sonra, yaklaşık beş gün önce hesaplarıma geçti, yani ödemenin hem gecikmeli hem de eksik yapıldığını gördüm.

Eksik iade ile ilgili durumu WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine bildirdim. Bana kalan tutarın gönderileceği söylendi fakat aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Üstelik yazışmalar sırasında müşteri temsilcisinin üslubu da oldukça kırıcı ve saygısızdı, bu süreçte ne yapıcı bir yaklaşım gösterildi ne de sorunla gerçekten ilgilenildi.

Toplam 1515 TL ödememden bugüne kadar sadece 380 TL yatırıldığı için, geriye kalan tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve hem eksik iade hem de müşteri temsilcisinin olumsuz yaklaşımıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.